Отзыв об отеле The Namkhan, a Small Luxury Hotel of the World 4*

Я забронировал этот курорт через Hilton. Com, доверяя обещанию качества от "Small Luxury Hotels of the World". К сожалению, стоимость проживания превысила 250 долларов. Эта цена была за самый дешевый номер в палатке, без завтрака, и рекламировалась как цена для участников программы "Предварительная покупка Hilton", что совершенно не оправдано. Курорт примерно в 4-5 раз дороже, чем отличные бутик-отели в старом городе или других местах Лаоса, но при этом предоставляет лишь средний или ниже среднего уровень обслуживания почти во всех областях.
Наиболее серьезные замечания:
Безопасность и технологии: Неисправная установка в душе привела к ожогам кожи лица и груди. Исправление проблемы заняло до следующего дня.
Непрозрачные расходы: При бронировании на Hilton. Com была списана комиссия за использование кредитной карты в размере 3% – это необычно для этого ценового диапазона и не было явно указано в процессе бронирования на Hilton. Кроме того, даже базовые услуги (например, групповое занятие йогой) оплачиваются дополнительно. Все оплачивается дополнительно; К заявленным ценам добавляется 20% надбавка.
Отсутствие тишины и покоя: Отель рекламировался как оазис спокойствия, но в воскресенье утром меня разбудил шум от строительства прямо за моим бунгало. Кроме того, строительные материалы и отходы частично видны из гостевых зон.
Недостаток удобств: Отсутствовали такие необходимые вещи, как расческа, сейф, средство от насекомых (комаров было очень много) и достаточное количество туалетной бумаги. Туалетные принадлежности низкого качества, а пластик повсюду, несмотря на «экологичность».
Питание: Завтраки были однообразными каждые четыре дня и не сравнимы с отелями этого сегмента. Концепция «экологичности» кажется парадоксальной, когда вода из Франции и сыр из Испании импортируются и предлагаются.
Спа: Менеджер не поинтересовалась моими потребностями, только поздоровалась, вручила мне плохо отксерокопированную форму для заполнения, а затем передала ее сотруднице. Она также не спросила, как мне понравился массаж. В спа-центре отсутствует необходимая инфраструктура (в номере нет туалета; во время массажа приходится идти в другую зону полураздетым).
Расположение: 30 минут от города по очень ухабистой дороге. Это было бы приемлемо, если бы курорт предлагал обещанное спокойствие – чего нет. На противоположной стороне дороги с полудня до поздней ночи играет громкая музыка. В высокий сезон в отеле ведутся строительные работы.
Положительные стороны: Персонал неизменно дружелюбен, но иногда кажется немотивированным из-за сложившихся обстоятельств. Большое спасибо Карлу, Адриану, Сому и другим, кто старался изо всех сил.
Вывод: Прекрасный отель с большим потенциалом, но руководство и контроль качества терпят неудачу в попытке установить цены класса люкс за посредственное обслуживание. Я не могу рекомендовать этот курорт.