Неправильное поведение администратора (Ахмед) **
▪️Мой опыт пребывания в отеле был крайне негативным и больше не повторится. Это произошло из-за поведения администратора Ахмеда, гражданина Египта, который проявил непрофессиональное поведение, неприемлемое в гостеприимной обстановке, которая должна характеризоваться уважением и вежливостью.
▪️Я прибыл в отель около 4:00 утра после долгого и утомительного перелета и вежливо и спокойно попросил отложить выезд до окончания дневной молитвы из-за моего позднего прибытия. Однако ответом был отказ на том основании, что у него не было полномочий обращаться к руководству в провокационной манере. Однако меня удивил его самый провокационный и неуместный комментарий:
> «Они не будут вам грубить».
В то время я задался вопросом: приемлемо ли для гостя обращаться к руководству в такой провокационной манере?
▪️Когда я попытался мягко начать разговор, в шутку спросив его: «Откуда вы? Из Египта? », его ответ был грубым, снисходительным и саркастичным, он сказал:
> «Это личные дела, не спрашивайте о них».
▪️Я также заметил несоответствие суммы счета по сравнению с ценой, указанной на Booking. Com. Когда я попросил копию счета, мне отказали, несмотря на то, что как гость я имел полное право ознакомиться с деталями счета. Подписывая его, он держал один конец счета, желая побыстрее вернуть его.
▪️На этом все не закончилось; все переросло в словесные оскорбления, которые абсолютно неприемлемы в обстановке отеля. Когда я заметил, что мы устали и хотим побыстрее закончить и отдохнуть, он ответил:
> «Знаете, что означает слово «отдых» на египетском языке? Это ничего не значит».
Такое поведение неэтично, непрофессионально и совершенно не соответствует стандартам гостеприимства и приемлемому поведению администратора, который представляет лицо отеля. Это непрофессионально, неуважительно и неприемлемо для любого сотрудника, работающего в индустрии гостеприимства.
▪️Соответственно, я требую, чтобы руководство отеля приняло необходимые меры в отношении такого поведения, будь то путем расследования, обучения или проверки квалификации этого сотрудника для выполнения обязанностей администратора. Это оказывает значительное влияние на репутацию отеля и впечатления гостей, поскольку администраторы являются первыми, кто создает репутацию отеля. Однако этот сотрудник (Ахмед) произвел на персонал администратора крайне негативное впечатление.
▪️Я также сообщил сотруднику (Саифу) о своем желании связаться с руководством и ждал с 9:00 до 11:30. Каждый раз он отвечал: «Менеджер не приехал», «Он на совещании» и «Он свяжется с вами снова», как будто пытался отсрочить рассмотрение жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
▪️Мой опыт пребывания в отеле был крайне негативным и больше не повторится. Это произошло из-за поведения администратора Ахмеда, гражданина Египта, который проявил непрофессиональное поведение, неприемлемое в гостеприимной обстановке, которая должна характеризоваться уважением и вежливостью.
▪️Я прибыл в отель около 4:00 утра после долгого и утомительного перелета и вежливо и спокойно попросил отложить выезд до окончания дневной молитвы из-за моего позднего прибытия. Однако ответом был отказ на том основании, что у него не было полномочий обращаться к руководству в провокационной манере. Однако меня удивил его самый провокационный и неуместный комментарий:
> «Они не будут вам грубить».
В то время я задался вопросом: приемлемо ли для гостя обращаться к руководству в такой провокационной манере?
▪️Когда я попытался мягко начать разговор, в шутку спросив его: «Откуда вы? Из Египта? », его ответ был грубым, снисходительным и саркастичным, он сказал:
> «Это личные дела, не спрашивайте о них».
▪️Я также заметил несоответствие суммы счета по сравнению с ценой, указанной на Booking. Com. Когда я попросил копию счета, мне отказали, несмотря на то, что как гость я имел полное право ознакомиться с деталями счета. Подписывая его, он держал один конец счета, желая побыстрее вернуть его.
▪️На этом все не закончилось; все переросло в словесные оскорбления, которые абсолютно неприемлемы в обстановке отеля. Когда я заметил, что мы устали и хотим побыстрее закончить и отдохнуть, он ответил:
> «Знаете, что означает слово «отдых» на египетском языке? Это ничего не значит».
Такое поведение неэтично, непрофессионально и совершенно не соответствует стандартам гостеприимства и приемлемому поведению администратора, который представляет лицо отеля. Это непрофессионально, неуважительно и неприемлемо для любого сотрудника, работающего в индустрии гостеприимства.
▪️Соответственно, я требую, чтобы руководство отеля приняло необходимые меры в отношении такого поведения, будь то путем расследования, обучения или проверки квалификации этого сотрудника для выполнения обязанностей администратора. Это оказывает значительное влияние на репутацию отеля и впечатления гостей, поскольку администраторы являются первыми, кто создает репутацию отеля. Однако этот сотрудник (Ахмед) произвел на персонал администратора крайне негативное впечатление.
▪️Я также сообщил сотруднику (Саифу) о своем желании связаться с руководством и ждал с 9:00 до 11:30. Каждый раз он отвечал: «Менеджер не приехал», «Он на совещании» и «Он свяжется с вами снова», как будто пытался отсрочить рассмотрение жалобы.