Я очень разочарован своим пребыванием в отеле Regency Hotel Kuwait. Я останавливался там в командировке, так как наша компания спонсировала мероприятие, проходившее в отеле. Пребывание было коротким — всего один день — но, к сожалению, оставило крайне негативное впечатление.
После выезда я обнаружил, что оставил в номере личную вещь. Когда я позвонил в отель через пару дней, мне сказали, что ничего не нашли. Я на 100% уверен, что вещь осталась в номере — я точно помню, куда я её положил, — однако персонал настаивал на её отсутствии и даже предположил, что я, возможно, её «потерял».
Такое отношение совершенно неприемлемо. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и провести надлежащее расследование, они проигнорировали мои опасения и не перепроверили информацию у горничной или службы обслуживания номеров.
Отель, претендующий на звание пятизвёздочного, должен иметь профессиональную и прозрачную систему поиска находок, а не просто отрицать свою вину и перекладывать вину на гостя. Их подход к этой ситуации продемонстрировал полную некомпетентность, недостаточную ответственность и отсутствие честности.
Я был там по делам и ожидал профессионализма и честности. К сожалению, я не встретил ни того, ни другого. Больше здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую другим бережно относиться к своим вещам во время пребывания в этом отеле.
Ответ на ваш комментарий:
Мне не нравятся ваши постоянные извинения. Пожалуйста, сосредоточьтесь на действии — сходите и заберите мои вещи у горничных, которые убирали мой номер 18 октября после 20:00.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После выезда я обнаружил, что оставил в номере личную вещь. Когда я позвонил в отель через пару дней, мне сказали, что ничего не нашли. Я на 100% уверен, что вещь осталась в номере — я точно помню, куда я её положил, — однако персонал настаивал на её отсутствии и даже предположил, что я, возможно, её «потерял».
Такое отношение совершенно неприемлемо. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность и провести надлежащее расследование, они проигнорировали мои опасения и не перепроверили информацию у горничной или службы обслуживания номеров.
Отель, претендующий на звание пятизвёздочного, должен иметь профессиональную и прозрачную систему поиска находок, а не просто отрицать свою вину и перекладывать вину на гостя. Их подход к этой ситуации продемонстрировал полную некомпетентность, недостаточную ответственность и отсутствие честности.
Я был там по делам и ожидал профессионализма и честности. К сожалению, я не встретил ни того, ни другого. Больше здесь не остановлюсь и настоятельно рекомендую другим бережно относиться к своим вещам во время пребывания в этом отеле.
Ответ на ваш комментарий:
Мне не нравятся ваши постоянные извинения. Пожалуйста, сосредоточьтесь на действии — сходите и заберите мои вещи у горничных, которые убирали мой номер 18 октября после 20:00.