Отзыв об отеле Issimo Suites 4*

К кому обращаться, когда проблема в ВЛАДЕЛЬЦЕ?! Нам даже не разрешили выехать!
Мы с мужем в свадебном путешествии, и наша поездка была потрясающей. Мы объездили всю Коста-Рику, и это должна была быть наша последняя из пяти остановок.
К сожалению, это первый раз за всю нашу поездку, когда у нас был плохой опыт проживания в отеле.
Как только мы вошли в номер, мы почувствовали сильный запах хлора и увидели, что нам дали не тот номер, который мы бронировали.
Мы поговорили с администратором, который сообщил нам, что все номера заняты, и они не могут предоставить нам забронированный номер на все 4 ночи. Они предложили нам улучшить номер только на одну из 4 ночей. Очевидно, это неприемлемо!
Мы попросили вернуть деньги, но нам отказали, хотя мы забронировали номер всего за 2 часа до этого. Нам сказали, что нужно связаться с Expedia, поэтому мы спросили, можем ли мы получить письмо с описанием произошедшего, потому что Expedia спросит, пытались ли мы решить проблему с отелем. Сначала они согласились, однако после того, как связались с владельцем, сказали, что не могут.
На самом деле, ВСЕ НЕУДАЧНЫЕ МОМЕНТЫ этого опыта были не по вине персонала, а по вине ВЛАДЕЛЬЦА! Чем БОЛЬШЕ владелец общался с персоналом, тем ХУДШЕ становилось обслуживание клиентов!
Мы написали представителю Expedia через сайт, и представитель позвонил им. Персонал признал, что предоставил нам другой номер, но забронированный нами тип номера был недоступен. Они сказали представителю, что нас повысили до номера для молодоженов на все 4 ночи, что НЕ БЫЛО ПРАВДОЙ!
На протяжении всего этого они общались с владельцем, который, хотя и находился на территории отеля, не счел нужным подойти и поговорить с нами. Вместо этого владелец дал персоналу указание больше не обсуждать с нами ситуацию.
Мы спросили, можем ли мы выехать, и нам сказали, что их компьютерная система выселит нас только по истечении 4 дней, которые мы забронировали, хотя мы дали им ключ от номера и вынесли все свои вещи. К счастью, представитель Expedia в это время был с нами на связи и смог отметить это в отчете.
Кстати, запах хлора был настолько сильным, что все это происходило в лобби, потому что мы не могли оставаться в номере. Даже сотрудники на ресепшене признали сильный запах, прежде чем владелец попросил их молчать и не комментировать ситуацию.
Я рада сообщить, что сейчас мы остановились в другом отеле в нескольких минутах от Иссимо, и все обошлось как нельзя лучше. Просто было неприятно сталкиваться с этим во время нашего медового месяца.