Мы покинули отель Botanika Osa Peninsula искренне разочарованными — не из-за Коста-Рики, которая была просто потрясающей, а потому что этот отель стал, безусловно, худшей частью нашего пребывания в стране — и худшим местом с точки зрения отношения к клиентам и обслуживания из всех отелей, в которых я когда-либо останавливался.
Это очень жаль, потому что на первый взгляд у отеля огромный потенциал. Территория красивая и очень ухоженная. Расположение в целом великолепное. Гольфо-Дульсе, Пуэрто-Хименес, тропические леса и дикая природа полуострова Оса были одними из самых захватывающих и биоразнообразных мест, которые мы когда-либо посещали.
Мы просто обожаем этот регион.
К сожалению, почти все это удовольствие мы получили независимо от самого отеля.
Отель показался нам холодным, ориентированным на результат и обманчиво дорогим — что можно было бы простить, если бы не поразительно плохое управление, ужасное обслуживание клиентов и намеренно грубое отношение персонала, что было шокирующе плохо для отеля, работающего под брендом Hilton Curio Collection.
Самой большой проблемой было отношение и поведение персонала. Проблемы неоднократно игнорировались, а не решались, и взаимодействие часто ощущалось скорее как защитная реакция, безразличие или завуалированная конфронтация, чем как профессиональное и ориентированное на гостя.
Во время пребывания было несколько моментов, которые просто казались абсурдными для якобы отеля премиум-класса:
— отсутствие предварительного ценообразования на напитки в баре;
— налоги и обязательные сервисные сборы были представлены (скрыты в одной строке мелким шрифтом в конце меню, примерно в десятую часть размера шрифта остальной части меню) таким образом, что это казалось намеренно неясным;
— давление с целью получения дополнительных чаевых, несмотря на то, что обязательный сервисный сбор уже был добавлен после цен в меню;
— фотографии на паспорт, сделанные на личные мобильные телефоны персонала;
— нам сказали самим сходить в супермаркет за одноразовыми алюминиевыми подносами, если мы хотим использовать духовку в номере, за который мы уже заплатили (представьте себе после долгой поездки, после того, как мы уже купили еду для приготовления ужина и заплатили за номер, чтобы это сделать! ) ;
— неоднократное пренебрежительное отношение, когда наши проблемы поднимались вежливо.
Чтобы было ясно: проблема заключалась в В меню ресторана цены никогда не включали налоги или плату за обслуживание. В Коста-Рике мы с удовольствием платили их в других местах. Разница в том, что другие рестораны и отели либо включали их в указанную цену, либо прозрачно указывали на эти дополнительные сборы до оформления заказа. Здесь же презентация казалась намеренно непрозрачной и призванной занизить реальную стоимость. Цены на еду и напитки стали откровенно смешными после добавления дополнительных сборов. Фактически мы заплатили около 50 фунтов стерлингов за два сэндвича и напитки (две банки местного пива объемом 330 мл (по одной на каждого, всего две) — это размер банки колы), за еду, качество которой было ниже среднего уровня для пабов — и уж точно не дотягивало до уровня премиум-класса. В конце концов, мы были настолько недовольны общим впечатлением, что попросили уйти на день раньше, несмотря на то, что знали, что нам могут не вернуть деньги. Тот факт, что мы добровольно отказались от предоплаченной ночи в роскошном отеле, вероятно, говорит больше, чем что-либо еще в этом отзыве.
Что сделало этот опыт еще более оскорбительным, так это последующий публичный ответ отеля на Booking. Com, который содержал фактические неточности, в том числе ложное утверждение о том, что мы получили «бесплатное повышение категории номера до люкса», хотя мы специально забронировали и оплатили люкс заранее.
Ответ также подразумевал оскорбительное поведение по отношению к персоналу, что совершенно не соответствует действительности. Мы твердо выразили свое недовольство, но ни в коем случае не вели себя оскорбительно.
Коста-Рика была великолепна. Полуостров Оса был великолепен.
Этот отель запомнился нам по совершенно неправильным причинам.
Мы обязательно вернемся в Коста-Рику.
Мы никогда не вернемся в Botanika Osa Peninsula.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это очень жаль, потому что на первый взгляд у отеля огромный потенциал. Территория красивая и очень ухоженная. Расположение в целом великолепное. Гольфо-Дульсе, Пуэрто-Хименес, тропические леса и дикая природа полуострова Оса были одними из самых захватывающих и биоразнообразных мест, которые мы когда-либо посещали.
Мы просто обожаем этот регион.
К сожалению, почти все это удовольствие мы получили независимо от самого отеля.
Отель показался нам холодным, ориентированным на результат и обманчиво дорогим — что можно было бы простить, если бы не поразительно плохое управление, ужасное обслуживание клиентов и намеренно грубое отношение персонала, что было шокирующе плохо для отеля, работающего под брендом Hilton Curio Collection.
Самой большой проблемой было отношение и поведение персонала. Проблемы неоднократно игнорировались, а не решались, и взаимодействие часто ощущалось скорее как защитная реакция, безразличие или завуалированная конфронтация, чем как профессиональное и ориентированное на гостя.
Во время пребывания было несколько моментов, которые просто казались абсурдными для якобы отеля премиум-класса:
— отсутствие предварительного ценообразования на напитки в баре;
— налоги и обязательные сервисные сборы были представлены (скрыты в одной строке мелким шрифтом в конце меню, примерно в десятую часть размера шрифта остальной части меню) таким образом, что это казалось намеренно неясным;
— давление с целью получения дополнительных чаевых, несмотря на то, что обязательный сервисный сбор уже был добавлен после цен в меню;
— фотографии на паспорт, сделанные на личные мобильные телефоны персонала;
— нам сказали самим сходить в супермаркет за одноразовыми алюминиевыми подносами, если мы хотим использовать духовку в номере, за который мы уже заплатили (представьте себе после долгой поездки, после того, как мы уже купили еду для приготовления ужина и заплатили за номер, чтобы это сделать! ) ;
— неоднократное пренебрежительное отношение, когда наши проблемы поднимались вежливо.
Чтобы было ясно: проблема заключалась в В меню ресторана цены никогда не включали налоги или плату за обслуживание. В Коста-Рике мы с удовольствием платили их в других местах. Разница в том, что другие рестораны и отели либо включали их в указанную цену, либо прозрачно указывали на эти дополнительные сборы до оформления заказа. Здесь же презентация казалась намеренно непрозрачной и призванной занизить реальную стоимость. Цены на еду и напитки стали откровенно смешными после добавления дополнительных сборов. Фактически мы заплатили около 50 фунтов стерлингов за два сэндвича и напитки (две банки местного пива объемом 330 мл (по одной на каждого, всего две) — это размер банки колы), за еду, качество которой было ниже среднего уровня для пабов — и уж точно не дотягивало до уровня премиум-класса. В конце концов, мы были настолько недовольны общим впечатлением, что попросили уйти на день раньше, несмотря на то, что знали, что нам могут не вернуть деньги. Тот факт, что мы добровольно отказались от предоплаченной ночи в роскошном отеле, вероятно, говорит больше, чем что-либо еще в этом отзыве.
Что сделало этот опыт еще более оскорбительным, так это последующий публичный ответ отеля на Booking. Com, который содержал фактические неточности, в том числе ложное утверждение о том, что мы получили «бесплатное повышение категории номера до люкса», хотя мы специально забронировали и оплатили люкс заранее.
Ответ также подразумевал оскорбительное поведение по отношению к персоналу, что совершенно не соответствует действительности. Мы твердо выразили свое недовольство, но ни в коем случае не вели себя оскорбительно.
Коста-Рика была великолепна. Полуостров Оса был великолепен.
Этот отель запомнился нам по совершенно неправильным причинам.
Мы обязательно вернемся в Коста-Рику.
Мы никогда не вернемся в Botanika Osa Peninsula.