Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство ужасным обслуживанием, которое мы получили во время нашего пребывания.
С момента нашего звонка для бронирования обслуживание было неудовлетворительным. Нам предложили конкретный тип номера, а по прибытии в отель нам сообщили, что он больше недоступен и остался только один более дорогой вариант, который нас практически вынудили принять. Это демонстрирует отсутствие организации и уважения к клиенту.
Кроме того, нам сказали, что завтрак "шведский стол" включен в стоимость и доступен с 7:00 утра. У нас был запланирован отъезд на пирс, поэтому завтрак в это время был крайне важен. Однако, когда мы приехали в 7:00 утра, абсолютно ничего не было готово, а к 7:20 обслуживание все еще не было завершено. Это напрямую повлияло на наши планы.
Кроме того, парковка находится с другой стороны отеля, что само по себе неудобно. Ситуация усугубилась тем, что при выезде, несмотря на наличие свободного места, поперек дороги стоял пикап, блокирующий наш выезд. Нам пришлось ждать более 15 минут, пока его уберут, что снова задержало нас.
Наконец, мы так и не получили извинений за ошибку при бронировании или задержку с завтраком. Более того, предоставленные в номерах полотенца бесполезны, так как они почти ничего не сушат. Впечатления крайне разочаровывают и значительно ниже уровня обслуживания, который должен предоставлять отель. Надеюсь, вы примете эту жалобу во внимание и внесете необходимые улучшения, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего звонка для бронирования обслуживание было неудовлетворительным. Нам предложили конкретный тип номера, а по прибытии в отель нам сообщили, что он больше недоступен и остался только один более дорогой вариант, который нас практически вынудили принять. Это демонстрирует отсутствие организации и уважения к клиенту.
Кроме того, нам сказали, что завтрак "шведский стол" включен в стоимость и доступен с 7:00 утра. У нас был запланирован отъезд на пирс, поэтому завтрак в это время был крайне важен. Однако, когда мы приехали в 7:00 утра, абсолютно ничего не было готово, а к 7:20 обслуживание все еще не было завершено. Это напрямую повлияло на наши планы.
Кроме того, парковка находится с другой стороны отеля, что само по себе неудобно. Ситуация усугубилась тем, что при выезде, несмотря на наличие свободного места, поперек дороги стоял пикап, блокирующий наш выезд. Нам пришлось ждать более 15 минут, пока его уберут, что снова задержало нас.
Наконец, мы так и не получили извинений за ошибку при бронировании или задержку с завтраком. Более того, предоставленные в номерах полотенца бесполезны, так как они почти ничего не сушат. Впечатления крайне разочаровывают и значительно ниже уровня обслуживания, который должен предоставлять отель. Надеюсь, вы примете эту жалобу во внимание и внесете необходимые улучшения, чтобы предотвратить подобные ситуации для других гостей.