Отзыв об отеле Surf Ranch Tamarindo 3*

Одно из худших мест и худших впечатлений от обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Я пишу этот отзыв, потому что жилье не подлежит возврату, и мне пришлось обращаться в службу поддержки Airbnb и потратить 5 дней на общение и предоставление доказательств и документов. Эта ситуация испортила мои планы поездки, нарушила мою работу и вызвала много стресса.
Инструкции по заселению были отправлены всего за несколько минут до назначенного времени. Они называют это «самостоятельным заселением», но это в основном потому, что там нет никого, кто мог бы вам помочь — вы полностью предоставлены сами себе.
Как только я приехала, я поняла, что отель не соответствует фотографиям и описаниям в интернете. В номере сильно пахло канализацией, и он был грязным, включая простыни.
Первое, что я уточнила у хозяина, это интернет, потому что я работаю удаленно и мне нужно стабильное соединение, и он заверил меня, что все работает хорошо. Однако в номере почти не было интернета, а сигнал в этом районе был крайне слабым.
Когда я связалась с хозяином, чтобы сообщить об этих проблемах, он сначала все отрицал, а затем перестал отвечать. Там был только один испаноговорящий сотрудник, что делало общение и решение проблем практически невозможными.
Это был мой первый опыт общения с хозяином, который не желал решать проблемы и демонстрировал отсутствие вежливости и профессионализма.
Моей ошибкой было не прочитать отзывы на разных платформах. После разговора с местными жителями и изучения других отзывов я понял, что было много информативных отзывов, предупреждающих о подобных проблемах, которые я, к сожалению, пропустил.