Отзыв об отеле Hotel Cabinas La Playa 3*

Место прекрасное; однако мы арендовали жилье через Airbnb, и «хозяин» — это человек, к которому следует относиться с осторожностью, потому что он постоянно меняет свое имя и фотографию профиля и не является тем, за кого себя выдает. Он использовал имена вроде «Патрисия», «Марио», «Хуан» и «Нецай». У нас был неприятный опыт, потому что он пытался завысить цену за человека, хотя бронирование уже было отменено через приложение. Он просто хотел больше денег (15 долларов с человека ЗА НОЧЬ). Нас было пятеро. Несколько друзей приехали раньше, чтобы заселиться, и когда мы отказались платить им больше, они просто выгнали их, сказав, что собираются «отменить бронирование, чтобы избежать проблем», не поговорив с человеком, который его забронировал. Они так и не отменили бронирование. Мы пытались связаться с ним, но он так и не ответил, хотя его не было рядом. Нам пришлось обратиться в службу поддержки Airbnb, которая затем связалась с «хозяином», который наконец ответил им. После этого Airbnb предложил решение.
Это был ужасный опыт, потому что нас оставили на улице почти в 10 вечера, беззащитными перед опасностью поздней ночью. Мы ехали уже пять часов.
Следует также отметить, что при бронировании через приложение мы допустили ошибку, указав, что бронь рассчитана на одного человека. Когда нас оказалось пятеро, мы связались с хозяином и объяснили, что нас пятеро, так как домики были указаны для четырех человек (приложение взимало одинаковую плату как за одного, так и за четырех человек). Хозяин ответил, что это не проблема, и что он возьмет с нас 30 долларов ТОЛЬКО за этого дополнительного человека.
Когда наступил день нашего пребывания, и наши друзья уже были в домике, хозяин сказал, что ему «было странно видеть, что бронь рассчитана только на одного человека, но он не хотел с нами связываться, потому что мы и так уже были в пути», что явно свидетельствовало о недобрых намерениях и недобросовестности.
Мы пытались договориться, но когда он увидел, что мы не заплатим запрашиваемую сумму, он изменил объявление на Airbnb, сказав, что в качестве «услуги» мы должны просто принять предложение через приложение, которое всё равно было намного выше той суммы, которую мы уже заплатили через приложение. Он пытался значительно повысить цену из-за человеческой ошибки. Мы явно отклонили это предложение.
Я категорически не рекомендую это место ни из-за безопасности, ни из-за плохого обслуживания, которого мы так и не получили. Они даже пытались обмануть нас вне приложения. Я поставила одну звезду, потому что это минимальная оценка, но если бы были отрицательные оценки, я бы, несомненно, поставила именно её.
Пожалуйста, будьте осторожны, чтобы избежать подобного ужасного опыта.
Ответ хозяину:
Что касается смерти вашей матери, к сожалению, это нас не касается. Вся эта энергия, затраченная на написание отзыва, — это НОРМАЛЬНО, поскольку мы не хотим, чтобы другие люди попали в ту же ловушку и пострадали, тем более оказались в таком же положении, как мы, из-за вашей вопиющей халатности. Мошенничество? Как это может быть мошенничеством, если всё уже оплачено? Мошенничество — это попытка списать деньги вне приложения из-за человеческой ошибки. Airbnb пришлось вмешаться, потому что вы отказались отвечать, не говоря уже об отмене бронирования.
Второй ответ хозяину:
Во-первых, я думаю, вам следует точно выяснить, что означает «домогательство», которое ни в коем случае не является… Мы просто раскрываем то, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО произошло, что вы сделали и пытались сделать, чтобы это НЕ повторилось с другими. Если вы хотите хороших отзывов, делайте всё правильно, будьте честны и ответственны.
Вы можете подать любой иск, какой пожелаете; у нас есть все доказательства, отчёты и подтверждения непосредственно от Airbnb для подачи встречного иска.
Ваши угрозы лишь отражают ужасное качество предоставляемых вами услуг и то, что вы просто пытаетесь скрыть правду. Мы разоблачаем то, что вы делаете, а именно — извлекаете из этого выгоду.
Если хотите, я могу даже сообщить вам своё имя и удостоверение личности, чтобы вы могли продолжить.