Мы останавливались в этом отеле в 2018 году, и у нас остались прекрасные впечатления. К сожалению, наше пребывание в январе 2026 года было совсем не таким. Если бы я знала, что первоначальные владельцы продали недвижимость три года назад, я бы туда не вернулась.
Хотя территория и номера, кажется, в основном не изменились, обслуживание, особенно руководство, ужасно.
Во время нашего пребывания мой сын дернул за шнур, чтобы включить потолочный вентилятор. Стеклянный плафон лампы тут же упал на пол и разбился, едва не задев его голову. Я сообщила об этом руководству и попросила убрать осколки стекла. Позже, после отключения электроэнергии, кондиционер снова включился и начал постоянно протекать, оставив лужу воды на полу возле кровати. Я также сообщила об этом руководству, хотя и не настаивала на смене номера.
Я не слишком чувствительна, но ситуация неоправданно обострилась на следующее утро, когда супервайзер Моника потребовала оплату за разбитое стекло вентилятора. Это сопровождалось неоднократными, корыстными и неискренними заявлениями о том, что номер «проверяется ежедневно», что протечка кондиционера, должно быть, произошла из-за открытого окна, и что падение стекла — целиком наша вина.
Я ясно дала понять, что готова оплатить все предоставленные услуги. Однако, если отель возьмет с меня плату за разбитое стекло, я оспорю это в своей компании-эмитенте кредитной карты. Примерно через десять минут Моника вернулась и заявила, что отель вернет нам деньги за номер, если мы быстро уедем, объяснив, что они «не хотят таких клиентов, как мы». Мы с радостью приняли предложение и уехали, надеясь, что Luna Azul выполнит обещание о возврате денег. Это был первый раз, когда меня попросили покинуть отель на глазах у моего ребенка.
Я надеюсь, что новые владельцы Luna Azul смогут сохранить то, что когда-то делало это место особенным. Без продуманного управления оно предлагает мало что, кроме посредственных номеров в уединенном месте вдали от пляжа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хотя территория и номера, кажется, в основном не изменились, обслуживание, особенно руководство, ужасно.
Во время нашего пребывания мой сын дернул за шнур, чтобы включить потолочный вентилятор. Стеклянный плафон лампы тут же упал на пол и разбился, едва не задев его голову. Я сообщила об этом руководству и попросила убрать осколки стекла. Позже, после отключения электроэнергии, кондиционер снова включился и начал постоянно протекать, оставив лужу воды на полу возле кровати. Я также сообщила об этом руководству, хотя и не настаивала на смене номера.
Я не слишком чувствительна, но ситуация неоправданно обострилась на следующее утро, когда супервайзер Моника потребовала оплату за разбитое стекло вентилятора. Это сопровождалось неоднократными, корыстными и неискренними заявлениями о том, что номер «проверяется ежедневно», что протечка кондиционера, должно быть, произошла из-за открытого окна, и что падение стекла — целиком наша вина.
Я ясно дала понять, что готова оплатить все предоставленные услуги. Однако, если отель возьмет с меня плату за разбитое стекло, я оспорю это в своей компании-эмитенте кредитной карты. Примерно через десять минут Моника вернулась и заявила, что отель вернет нам деньги за номер, если мы быстро уедем, объяснив, что они «не хотят таких клиентов, как мы». Мы с радостью приняли предложение и уехали, надеясь, что Luna Azul выполнит обещание о возврате денег. Это был первый раз, когда меня попросили покинуть отель на глазах у моего ребенка.
Я надеюсь, что новые владельцы Luna Azul смогут сохранить то, что когда-то делало это место особенным. Без продуманного управления оно предлагает мало что, кроме посредственных номеров в уединенном месте вдали от пляжа.