Всякий раз, когда у меня возникают проблемы в отеле, я предпочитаю решать их непосредственно в отеле, потому что несправедливо оставлять плохой отзыв, ничего не уведомив об этом сотрудников.
Но похоже, что в этом конкретном случае единственный способ передать обратную связь, которая действительно учитывается, — это здесь.
Итак, вот мой отзыв, который поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.
Я останавливался на 3 ночи с семьей и мужем. Комнаты были хорошими и относительно чистыми. Бассейн хороший. Если бы не то, как со мной обращались в конце, я бы порекомендовал этот отель.
Когда мы с мужем пришли в номер, на полу в ванной повсюду была вода. Поэтому я уведомил стойку регистрации и обслуживающего персонала, что они пришли относительно быстро, чтобы проверить это. На месте вопрос решить не удалось, поэтому мне сказали, что нужно ведро под раковиной на ночь, нужно будет вручную открывать и закрывать, а утром приедут и починят. Без проблем.
На следующий день пришло техническое обслуживание, и нам сказали, что проблема решена. Днем, похоже, так и было, но вечером, когда мы вернулись после ужина, на полу снова была вода. Было уже довольно поздно, стойка регистрации была закрыта, поэтому мы решили не беспокоить охрану и воспользовались пляжными полотенцами, предоставленными отелем, чтобы высушить пол на ночь.
На следующее утро мы снова уведомили администрацию, которая извинилась за неудобства и заверила меня, что для устранения проблемы будет снова отправлено техническое обслуживание.
Когда мы вернулись, проблема была решена. Раковину поменяли, и она больше не протекала. Однако очень мокрые полотенца, которыми мы сушили пол, остались висеть в ванной, и на пол попала вода. А на полу, вокруг раковины и на туалетных принадлежностях моего мужа были следы клея, использованного для установки раковины.
Это не большие проблемы, но они довольно неудобны.
В последнее утро мы пошли на выезд, и когда мне предъявили счет за 4 бутылки воды, которые мы взяли из бара, я спросил, могут ли они быть дополнительными в качестве компенсации за проблемы, которые у нас возникли с водой в нашей ванной.
Нам сказали, что это невозможно. Это мы должны были спросить накануне, чтобы у администратора было время спросить владельца. Что, если бы он это сделал, администратору пришлось бы платить из своего кармана, и он не мог принять такое решение. Пока я пытался рассказать, что произошло, администратор пытался рассказать, как была решена проблема, перебивая меня и пытаясь дать объяснения, а не слушать.
В итоге я ушел очень расстроенный и точно не вернусь. Если бы мне предложили небольшой жест (даже одну бутылку воды бесплатно! ), Я бы, наверное, оставил 4-звездочный отзыв.
Итак, вот несколько рекомендаций для руководства или владельцев недвижимости, чтобы убедиться, что у других клиентов не будет такого же опыта.
1. Будьте активны — не ждите, пока клиент попросит у вас небольшую компенсацию, если возникнет проблема. Предложите это. Это может быть так же просто, как бутылка воды или кофе, но это будет иметь большое значение.
2. Дайте вашим клиентам почувствовать, что их слушают. Не перебивайте своих клиентов, пока они говорят (да, меня перебивали во время разговора как минимум пару раз). Не смейтесь над ними (да, мне казалось, что надо мной смеются). Сначала послушай. Затем попробуйте устранить проблему.
3. Возьмите на себя ответственность. Не вините тот факт, что вы не можете принять решение объяснить клиенту, что вы не можете дать то, о чем просили.
4. Предоставьте своим сотрудникам возможность принимать решения. Это небольшие проблемы, которые можно исправить. Позвольте вашим сотрудникам самостоятельно решать определенные проблемы, чтобы клиенты были довольны.
Надеюсь, мой отзыв поможет вам.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но похоже, что в этом конкретном случае единственный способ передать обратную связь, которая действительно учитывается, — это здесь.
Итак, вот мой отзыв, который поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.
Я останавливался на 3 ночи с семьей и мужем. Комнаты были хорошими и относительно чистыми. Бассейн хороший. Если бы не то, как со мной обращались в конце, я бы порекомендовал этот отель.
Когда мы с мужем пришли в номер, на полу в ванной повсюду была вода. Поэтому я уведомил стойку регистрации и обслуживающего персонала, что они пришли относительно быстро, чтобы проверить это. На месте вопрос решить не удалось, поэтому мне сказали, что нужно ведро под раковиной на ночь, нужно будет вручную открывать и закрывать, а утром приедут и починят. Без проблем.
На следующий день пришло техническое обслуживание, и нам сказали, что проблема решена. Днем, похоже, так и было, но вечером, когда мы вернулись после ужина, на полу снова была вода. Было уже довольно поздно, стойка регистрации была закрыта, поэтому мы решили не беспокоить охрану и воспользовались пляжными полотенцами, предоставленными отелем, чтобы высушить пол на ночь.
На следующее утро мы снова уведомили администрацию, которая извинилась за неудобства и заверила меня, что для устранения проблемы будет снова отправлено техническое обслуживание.
Когда мы вернулись, проблема была решена. Раковину поменяли, и она больше не протекала. Однако очень мокрые полотенца, которыми мы сушили пол, остались висеть в ванной, и на пол попала вода. А на полу, вокруг раковины и на туалетных принадлежностях моего мужа были следы клея, использованного для установки раковины.
Это не большие проблемы, но они довольно неудобны.
В последнее утро мы пошли на выезд, и когда мне предъявили счет за 4 бутылки воды, которые мы взяли из бара, я спросил, могут ли они быть дополнительными в качестве компенсации за проблемы, которые у нас возникли с водой в нашей ванной.
Нам сказали, что это невозможно. Это мы должны были спросить накануне, чтобы у администратора было время спросить владельца. Что, если бы он это сделал, администратору пришлось бы платить из своего кармана, и он не мог принять такое решение. Пока я пытался рассказать, что произошло, администратор пытался рассказать, как была решена проблема, перебивая меня и пытаясь дать объяснения, а не слушать.
В итоге я ушел очень расстроенный и точно не вернусь. Если бы мне предложили небольшой жест (даже одну бутылку воды бесплатно! ), Я бы, наверное, оставил 4-звездочный отзыв.
Итак, вот несколько рекомендаций для руководства или владельцев недвижимости, чтобы убедиться, что у других клиентов не будет такого же опыта.
1. Будьте активны — не ждите, пока клиент попросит у вас небольшую компенсацию, если возникнет проблема. Предложите это. Это может быть так же просто, как бутылка воды или кофе, но это будет иметь большое значение.
2. Дайте вашим клиентам почувствовать, что их слушают. Не перебивайте своих клиентов, пока они говорят (да, меня перебивали во время разговора как минимум пару раз). Не смейтесь над ними (да, мне казалось, что надо мной смеются). Сначала послушай. Затем попробуйте устранить проблему.
3. Возьмите на себя ответственность. Не вините тот факт, что вы не можете принять решение объяснить клиенту, что вы не можете дать то, о чем просили.
4. Предоставьте своим сотрудникам возможность принимать решения. Это небольшие проблемы, которые можно исправить. Позвольте вашим сотрудникам самостоятельно решать определенные проблемы, чтобы клиенты были довольны.
Надеюсь, мой отзыв поможет вам.