То, что должно было стать мирной и приятной неделей с моей женой и нашим трехмесячным ребенком, превратилось в опыт, отмеченный стрессом, невнимательностью, непрофессионализмом и отношением, которое я считаю совершенно несовместимым с минимальными стандартами гостеприимства, обслуживания клиентов и здравого смысла, которых разумно ожидает любой гость.
Если в отеле отсутствуют надлежащие условия для семей с маленькими детьми, особенно в сезон дождей, с ограниченным доступом на автомобиле, долгими пешими прогулками или отсутствием разумных вариантов транспорта для младенцев, эта информация должна была быть четко, прозрачно и заранее доведена до сведения гостей во время бронирования.
Недопустимо, чтобы семья бронировала номер, заранее сообщала о поездке с ребенком, а затем по прибытии сталкивалась с препятствиями, произвольными ограничениями и полным отсутствием внимания к основным потребностям такого маленького ребенка.
Еще большее беспокойство вызывает непоследовательность в применении заявленных правил отеля. В первую ночь нам разрешили подъехать на машине, чтобы высадить и забрать нашу дочь. С нами обращались вежливо, и никаких проблем не возникло. Однако со второго дня ситуация резко изменилась.
С момента нашего прибытия мы также столкнулись с неизменно равнодушным и непрофессиональным отношением. В одном случае, даже после того, как мы четко назвали номер нашей комнаты, нам пришлось ждать около тридцати минут, пока нам вернут машину, без каких-либо разумных объяснений. Более того, после того, как мы решили не пользоваться услугами парковщика, мы постоянно сталкивались с препятствиями и неоправданными задержками при доступе к нашей машине, создавая впечатление, что это все месть со стороны персонала.
Ситуация достигла апогея, когда нам отказали в доступе к машине, чтобы мы могли отвезти нашего ребенка в отель.
Несколько часов назад нам разрешили без проблем въехать, чтобы отвезти дочь. Однако, вернувшись позже, сотрудник службы безопасности прямо заявил: «Вчера вас пустили; сегодня я вас не пустлю».
Аналогично, когда я выразил своё недовольство сотруднице отеля Las Catalinas Doorway и попросил её помочь уладить ситуацию с сотрудниками службы безопасности, я получил ответ: «Будьте осторожны, у неё болят колени от того, что она прошла весь этот путь». Я считаю это замечание совершенно неуместным, насмешливым и крайне бестактным по отношению к ситуации с матерью и трёхмесячным ребёнком в неблагоприятных погодных условиях.
Ответ сотрудника службы безопасности сам по себе показывает, что не было никакой единой политики или фактических оперативных ограничений, а было принято решение по усмотрению, специально касающееся нашей семьи. Учитывая, что присутствовал только один из руководителей, разумно потребовать чёткого объяснения того, кто дал это указание и на основании каких критериев.
В результате этого решения моей жене пришлось выйти из машины под дождём с трёхмесячным ребёнком, чтобы попытаться войти в отель.
В Коста-Рике действуют законы, призванные защищать права потребителей и способствовать доступности, инклюзивности и достойному обращению, в соответствии с Законом № 7600. Если заведение осведомлено об особых обстоятельствах своих гостей, но все же решает игнорировать их или действовать произвольно, оно обязано нести соответствующую ответственность за последствия своих действий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если в отеле отсутствуют надлежащие условия для семей с маленькими детьми, особенно в сезон дождей, с ограниченным доступом на автомобиле, долгими пешими прогулками или отсутствием разумных вариантов транспорта для младенцев, эта информация должна была быть четко, прозрачно и заранее доведена до сведения гостей во время бронирования.
Недопустимо, чтобы семья бронировала номер, заранее сообщала о поездке с ребенком, а затем по прибытии сталкивалась с препятствиями, произвольными ограничениями и полным отсутствием внимания к основным потребностям такого маленького ребенка.
Еще большее беспокойство вызывает непоследовательность в применении заявленных правил отеля. В первую ночь нам разрешили подъехать на машине, чтобы высадить и забрать нашу дочь. С нами обращались вежливо, и никаких проблем не возникло. Однако со второго дня ситуация резко изменилась.
С момента нашего прибытия мы также столкнулись с неизменно равнодушным и непрофессиональным отношением. В одном случае, даже после того, как мы четко назвали номер нашей комнаты, нам пришлось ждать около тридцати минут, пока нам вернут машину, без каких-либо разумных объяснений. Более того, после того, как мы решили не пользоваться услугами парковщика, мы постоянно сталкивались с препятствиями и неоправданными задержками при доступе к нашей машине, создавая впечатление, что это все месть со стороны персонала.
Ситуация достигла апогея, когда нам отказали в доступе к машине, чтобы мы могли отвезти нашего ребенка в отель.
Несколько часов назад нам разрешили без проблем въехать, чтобы отвезти дочь. Однако, вернувшись позже, сотрудник службы безопасности прямо заявил: «Вчера вас пустили; сегодня я вас не пустлю».
Аналогично, когда я выразил своё недовольство сотруднице отеля Las Catalinas Doorway и попросил её помочь уладить ситуацию с сотрудниками службы безопасности, я получил ответ: «Будьте осторожны, у неё болят колени от того, что она прошла весь этот путь». Я считаю это замечание совершенно неуместным, насмешливым и крайне бестактным по отношению к ситуации с матерью и трёхмесячным ребёнком в неблагоприятных погодных условиях.
Ответ сотрудника службы безопасности сам по себе показывает, что не было никакой единой политики или фактических оперативных ограничений, а было принято решение по усмотрению, специально касающееся нашей семьи. Учитывая, что присутствовал только один из руководителей, разумно потребовать чёткого объяснения того, кто дал это указание и на основании каких критериев.
В результате этого решения моей жене пришлось выйти из машины под дождём с трёхмесячным ребёнком, чтобы попытаться войти в отель.
В Коста-Рике действуют законы, призванные защищать права потребителей и способствовать доступности, инклюзивности и достойному обращению, в соответствии с Законом № 7600. Если заведение осведомлено об особых обстоятельствах своих гостей, но все же решает игнорировать их или действовать произвольно, оно обязано нести соответствующую ответственность за последствия своих действий.