Расположение отеля Santarena просто потрясающее, а сам отель действительно прекрасен. С архитектурной точки зрения он создает ощущение роскошного места отдыха, и у этого места невероятный потенциал. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий отеля.
Для отеля, позиционируемого как место для роскошного отдыха, отсутствие элементарных удобств и плохое обслуживание клиентов были крайне разочаровывающими. Меня искренне шокировала политика предоставления полотенец — ограниченное количество полотенец и необходимость приносить в номер песчаные пляжные полотенца после дня на пляже неприемлемы за такую цену. Надлежащая услуга предоставления полотенец должна быть стандартом, а не второстепенным вопросом.
Бассейн и открытые зоны также оставляют желать лучшего. Нет удобных шезлонгов, а отсутствие душа на открытом воздухе вызывает недоумение для пляжного отдыха. Эти детали могут показаться незначительными, но они существенно влияют на комфорт и общее впечатление.
Также с самого начала наблюдалась очень плохая коммуникация. Никто не объяснил, как работают рестораны на территории отеля, включая необходимость бронирования, что привело к ненужному разочарованию. При регистрации нам дали хлипкую карту с очень скудной информацией, а сотрудники ресепшена не проявили инициативы и не помогли объяснить, что находится поблизости, как функционируют мастерские ремесленников и как вообще ориентироваться в этом районе.
Больше всего меня расстроила жесткость в отношении выезда. Выезд в 11:00, и никакой гибкости не было — даже несмотря на то, что мы забронировали два номера премиум-класса. Мы спросили, можем ли мы продлить проживание хотя бы в одном номере на час, и получили категорический отказ, без каких-либо попыток пойти навстречу или даже обсудить варианты. Такое отсутствие эмпатии и заботы о клиентах невероятно разочаровало.
Этот отель является частью прекрасного, продуманного до мелочей района, но отсутствие информации и указаний несправедливо по отношению к этому району. Красота этого места и окрестностей неоспорима, но без лучших удобств, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей подхода к обслуживанию, впечатления остаются неудовлетворительными.
За эти деньги определенно есть места получше, где не чувствуешь себя в спартанских условиях.
К сожалению, несмотря на потрясающее местоположение, я бы не рекомендовал отель Santarena, основываясь на этом опыте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для отеля, позиционируемого как место для роскошного отдыха, отсутствие элементарных удобств и плохое обслуживание клиентов были крайне разочаровывающими. Меня искренне шокировала политика предоставления полотенец — ограниченное количество полотенец и необходимость приносить в номер песчаные пляжные полотенца после дня на пляже неприемлемы за такую цену. Надлежащая услуга предоставления полотенец должна быть стандартом, а не второстепенным вопросом.
Бассейн и открытые зоны также оставляют желать лучшего. Нет удобных шезлонгов, а отсутствие душа на открытом воздухе вызывает недоумение для пляжного отдыха. Эти детали могут показаться незначительными, но они существенно влияют на комфорт и общее впечатление.
Также с самого начала наблюдалась очень плохая коммуникация. Никто не объяснил, как работают рестораны на территории отеля, включая необходимость бронирования, что привело к ненужному разочарованию. При регистрации нам дали хлипкую карту с очень скудной информацией, а сотрудники ресепшена не проявили инициативы и не помогли объяснить, что находится поблизости, как функционируют мастерские ремесленников и как вообще ориентироваться в этом районе.
Больше всего меня расстроила жесткость в отношении выезда. Выезд в 11:00, и никакой гибкости не было — даже несмотря на то, что мы забронировали два номера премиум-класса. Мы спросили, можем ли мы продлить проживание хотя бы в одном номере на час, и получили категорический отказ, без каких-либо попыток пойти навстречу или даже обсудить варианты. Такое отсутствие эмпатии и заботы о клиентах невероятно разочаровало.
Этот отель является частью прекрасного, продуманного до мелочей района, но отсутствие информации и указаний несправедливо по отношению к этому району. Красота этого места и окрестностей неоспорима, но без лучших удобств, более четкой коммуникации и более ориентированного на гостей подхода к обслуживанию, впечатления остаются неудовлетворительными.
За эти деньги определенно есть места получше, где не чувствуешь себя в спартанских условиях.
К сожалению, несмотря на потрясающее местоположение, я бы не рекомендовал отель Santarena, основываясь на этом опыте.