Неудачный опыт для бренда Waldorf — разочаровывающее обслуживание и плохо спроектированные общие зоны.
Мы посетили Waldorf Astoria Costa Rica, чтобы выпить коктейли на закате с группой из 10 членов семьи. Мы остановились неподалеку, и наш консьерж забронировал для нас столик, несмотря на то, что отель обычно закрыт для посторонних гостей.
С момента прибытия все было неорганизованно. Охрана не смогла найти наш столик, несмотря на многочисленные проверки. Оказавшись внутри, сотрудники снова остановили нас, повторили те же проверки и в конце концов сказали, что нам нужно уйти — даже после объяснения, что половина нашей компании уже сидит на улице с напитками. Только после того, как мы попросили разрешить нашей группе закончить, сотрудники неохотно согласились.
Что больше всего удивило, так это не только отсутствие координации, но и дизайн и использование общих зон. Открытая зона отдыха была крайне ограниченной и плохо спланированной для курорта, расположенного вокруг заката. Мест для сидения было мало, а из главного ресторана, где наш столик был подтвержден менеджером, вообще не было вида на воду или закат. Для роскошного курорта в Коста-Рике это серьезный промах.
В целом, впечатления были жесткими, неприветливыми и не соответствовали обещаниям Waldorf Astoria. Общие зоны не отражали окружающую обстановку, персоналу не хватало полномочий для корректного решения простых вопросов, а общее впечатление от пребывания гостей было скорее формальным, чем внимательным.
Я часто путешествую и регулярно останавливаюсь в роскошных отелях. Основываясь на этом визите, я бы не выбрал этот Waldorf Astoria и был удивлен стандартами бренда Hilton — как в плане обучения персонала, так и в том, как был спроектирован отель, без учета впечатлений гостей или видов, которые определяют это место.
Роскошь — это больше, чем просто красивое место. Важна реализация — и здесь она подвела.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы посетили Waldorf Astoria Costa Rica, чтобы выпить коктейли на закате с группой из 10 членов семьи. Мы остановились неподалеку, и наш консьерж забронировал для нас столик, несмотря на то, что отель обычно закрыт для посторонних гостей.
С момента прибытия все было неорганизованно. Охрана не смогла найти наш столик, несмотря на многочисленные проверки. Оказавшись внутри, сотрудники снова остановили нас, повторили те же проверки и в конце концов сказали, что нам нужно уйти — даже после объяснения, что половина нашей компании уже сидит на улице с напитками. Только после того, как мы попросили разрешить нашей группе закончить, сотрудники неохотно согласились.
Что больше всего удивило, так это не только отсутствие координации, но и дизайн и использование общих зон. Открытая зона отдыха была крайне ограниченной и плохо спланированной для курорта, расположенного вокруг заката. Мест для сидения было мало, а из главного ресторана, где наш столик был подтвержден менеджером, вообще не было вида на воду или закат. Для роскошного курорта в Коста-Рике это серьезный промах.
В целом, впечатления были жесткими, неприветливыми и не соответствовали обещаниям Waldorf Astoria. Общие зоны не отражали окружающую обстановку, персоналу не хватало полномочий для корректного решения простых вопросов, а общее впечатление от пребывания гостей было скорее формальным, чем внимательным.
Я часто путешествую и регулярно останавливаюсь в роскошных отелях. Основываясь на этом визите, я бы не выбрал этот Waldorf Astoria и был удивлен стандартами бренда Hilton — как в плане обучения персонала, так и в том, как был спроектирован отель, без учета впечатлений гостей или видов, которые определяют это место.
Роскошь — это больше, чем просто красивое место. Важна реализация — и здесь она подвела.