Отзыв об отеле.
Мы являемся давними поклонниками Hilton и останавливались во многих отелях премиум-класса этого бренда, включая Conrad Bora Bora, Seychelles Platte Island, Conrad Tokyo, Conrad Bao’an, Conrad Osaka, Conrad Punta Mita, Waldorf Astoria Pedregal, Conrad Los Angeles, Conrad Chia Laguna Sardinia, Conrad Hong Kong, Conrad Maldives и Waldorf Astoria Grand Wailea. Учитывая всё это, мы ожидали исключительного сервиса, общения, качества номеров и общего гостеприимства, которые обычно характерны для люксовых брендов Hilton.
Хотя несколько сотрудников, особенно Йоксан, были неизменно приветливы, внимательны и искренне отзывчивы, наше общее впечатление, к сожалению, значительно ниже того уровня, который мы привыкли ожидать от отелей Conrad и Waldorf Astoria.
Проблемы с консьержами и коммуникацией.
Один из самых неприятных моментов нашего пребывания был связан с консьержем. Нас так и не предупредили о том, что консьерж-служба будет недоступна с субботы по среду. Наше пребывание длилось с четверга по среду, поэтому большую часть поездки мы провели, отправляя сообщения с просьбой о помощи, но так и не получив ответа, не зная, что эта услуга вообще недоступна. Из-за отсутствия связи мы остались без поддержки на протяжении большей части нашего пребывания.
Выполнение сервиса также было ненадёжным. Простые просьбы, например, вода в номер, были обещаны, но так и не были выполнены. Нашим детям сказали, что они получат небольшой приветственный подарок, который так и не пришёл, что было обидно, учитывая, что мы уже поделились с ними этой радостью. Путаница с расписанием аренды автомобиля добавила ещё больше неудобств, а предварительная коммуникация была медленной, и ответы на электронные письма часто приходили в течение нескольких дней, чтобы получить лишь скудные или неполные ответы.
На территории отеля эти проблемы продолжались: в бассейне несколько раз заканчивались полотенца из-за «задержек в прачечной», на нескольких лестницах не было надлежащего освещения, что создавало заметные опасности споткнуться ночью, а многие заверения персонала просто не выполнялись. Через некоторое время мы перестали спрашивать, потому что это скорее раздражало, чем помогало.
Проблемы с техникой и освещением в номерах.
Ещё одной серьёзной проблемой была система освещения в номере. Используемая технология неинтуитивна и, честно говоря, нуждается в доработке. Свет выключался случайным образом, а кнопки управления были бессмысленными — часто они не включали или не выключали свет полностью или активировали не те лампы. Было сложно добиться постоянного освещения в номере, и это стало ежедневной проблемой.
Для отеля уровня Conrad/Waldorf техника в номерах должна повышать комфорт, а не ухудшать его. Здесь явно нужно что-то проверить, поскольку система работает ненадёжно и неинтуитивно.
Впечатления от еды.
Во время нашего шестидневного пребывания мы обнаружили, что выбор ресторанов крайне ограничен: всего два ресторана, и оба можно было бы улучшить. Особенно разочаровали блюда на вынос: маленькие порции и недостаточное внимание к качеству и подаче. Например:
В салате «Цезарь» с лобстером лобстера почти не было, заправки было очень мало, а сам салат был приготовлен из капусты кейл. Он совершенно не походил на классический изысканный салат «Цезарь», особенно без традиционной заправки на основе яичного желтка.
Блюдо «Эль пастор» представляло собой просто свиную лопатку, поданную поверх кусочка ананаса, без овощей и гарнира.
Осьминог же был хорошо приготовлен и стал одним из ярких впечатлений от ужина.
От отеля такого уровня мы ожидали большего разнообразия, постоянства и общего качества еды, особенно при длительном проживании.
Общее впечатление.
Мы искренне хотели насладиться этим пребыванием и искренне благодарны таким замечательным сотрудникам, как Йоксан, которые обеспечили превосходное обслуживание. К сожалению, общая картина сбоев в коммуникации, невыполненных обещаний, упущений в плане безопасности, ограниченного и нестабильного обслуживания и технических проблем в номерах сделали это пребывание значительно менее приятным, чем те впечатления, которые мы неизменно получали в других роскошных отелях Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы являемся давними поклонниками Hilton и останавливались во многих отелях премиум-класса этого бренда, включая Conrad Bora Bora, Seychelles Platte Island, Conrad Tokyo, Conrad Bao’an, Conrad Osaka, Conrad Punta Mita, Waldorf Astoria Pedregal, Conrad Los Angeles, Conrad Chia Laguna Sardinia, Conrad Hong Kong, Conrad Maldives и Waldorf Astoria Grand Wailea. Учитывая всё это, мы ожидали исключительного сервиса, общения, качества номеров и общего гостеприимства, которые обычно характерны для люксовых брендов Hilton.
Хотя несколько сотрудников, особенно Йоксан, были неизменно приветливы, внимательны и искренне отзывчивы, наше общее впечатление, к сожалению, значительно ниже того уровня, который мы привыкли ожидать от отелей Conrad и Waldorf Astoria.
Проблемы с консьержами и коммуникацией.
Один из самых неприятных моментов нашего пребывания был связан с консьержем. Нас так и не предупредили о том, что консьерж-служба будет недоступна с субботы по среду. Наше пребывание длилось с четверга по среду, поэтому большую часть поездки мы провели, отправляя сообщения с просьбой о помощи, но так и не получив ответа, не зная, что эта услуга вообще недоступна. Из-за отсутствия связи мы остались без поддержки на протяжении большей части нашего пребывания.
Выполнение сервиса также было ненадёжным. Простые просьбы, например, вода в номер, были обещаны, но так и не были выполнены. Нашим детям сказали, что они получат небольшой приветственный подарок, который так и не пришёл, что было обидно, учитывая, что мы уже поделились с ними этой радостью. Путаница с расписанием аренды автомобиля добавила ещё больше неудобств, а предварительная коммуникация была медленной, и ответы на электронные письма часто приходили в течение нескольких дней, чтобы получить лишь скудные или неполные ответы.
На территории отеля эти проблемы продолжались: в бассейне несколько раз заканчивались полотенца из-за «задержек в прачечной», на нескольких лестницах не было надлежащего освещения, что создавало заметные опасности споткнуться ночью, а многие заверения персонала просто не выполнялись. Через некоторое время мы перестали спрашивать, потому что это скорее раздражало, чем помогало.
Проблемы с техникой и освещением в номерах.
Ещё одной серьёзной проблемой была система освещения в номере. Используемая технология неинтуитивна и, честно говоря, нуждается в доработке. Свет выключался случайным образом, а кнопки управления были бессмысленными — часто они не включали или не выключали свет полностью или активировали не те лампы. Было сложно добиться постоянного освещения в номере, и это стало ежедневной проблемой.
Для отеля уровня Conrad/Waldorf техника в номерах должна повышать комфорт, а не ухудшать его. Здесь явно нужно что-то проверить, поскольку система работает ненадёжно и неинтуитивно.
Впечатления от еды.
Во время нашего шестидневного пребывания мы обнаружили, что выбор ресторанов крайне ограничен: всего два ресторана, и оба можно было бы улучшить. Особенно разочаровали блюда на вынос: маленькие порции и недостаточное внимание к качеству и подаче. Например:
В салате «Цезарь» с лобстером лобстера почти не было, заправки было очень мало, а сам салат был приготовлен из капусты кейл. Он совершенно не походил на классический изысканный салат «Цезарь», особенно без традиционной заправки на основе яичного желтка.
Блюдо «Эль пастор» представляло собой просто свиную лопатку, поданную поверх кусочка ананаса, без овощей и гарнира.
Осьминог же был хорошо приготовлен и стал одним из ярких впечатлений от ужина.
От отеля такого уровня мы ожидали большего разнообразия, постоянства и общего качества еды, особенно при длительном проживании.
Общее впечатление.
Мы искренне хотели насладиться этим пребыванием и искренне благодарны таким замечательным сотрудникам, как Йоксан, которые обеспечили превосходное обслуживание. К сожалению, общая картина сбоев в коммуникации, невыполненных обещаний, упущений в плане безопасности, ограниченного и нестабильного обслуживания и технических проблем в номерах сделали это пребывание значительно менее приятным, чем те впечатления, которые мы неизменно получали в других роскошных отелях Hilton.