Я забронировал этот отель через Booking. Com с очень четкими условиями: оплата должна была быть обработана в определенную дату, и до определенного дня была возможность бесплатной отмены бронирования. Однако отель решил списать полную сумму за несколько дней до согласованной даты, без предварительного уведомления и без соблюдения опубликованных условий.
Когда я связался с ними за объяснением, их ответ был, по сути, таким, как они работают, и что они ничего не собираются с этим делать, что я счел непрофессиональным. Поскольку я все еще находился в пределах периода бесплатной отмены, я решил отменить бронирование и запросить полный возврат средств.
Именно здесь началась другая проблема: поскольку это был платеж в обмен валюты, я нес ответственность за потери от курсовых разниц (примерно 16 евро в обе стороны), возникшие исключительно из-за того, что отель решил списать с меня деньги раньше, нарушив условия, указанные на Booking. Com. Тем не менее, они отказались брать на себя какую-либо ответственность и посоветовали мне подать претензию в Booking. Com.
Процесс возврата денег был долгим и сложным, занял почти три месяца и вызвал значительное разочарование и потерю времени. В итоге мне удалось вернуть деньги, но только после неоправданно сложной процедуры.
На мой взгляд, методы работы отеля не являются ни правильными, ни прозрачными. В этом районе есть много других вариантов с лучшим обслуживанием клиентов и более уважительным отношением к условиям бронирования.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Держитесь подальше от неприятностей, и, судя по предыдущим отзывам, это не первый раз, когда они так поступают, и я уверен, что не последний.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я связался с ними за объяснением, их ответ был, по сути, таким, как они работают, и что они ничего не собираются с этим делать, что я счел непрофессиональным. Поскольку я все еще находился в пределах периода бесплатной отмены, я решил отменить бронирование и запросить полный возврат средств.
Именно здесь началась другая проблема: поскольку это был платеж в обмен валюты, я нес ответственность за потери от курсовых разниц (примерно 16 евро в обе стороны), возникшие исключительно из-за того, что отель решил списать с меня деньги раньше, нарушив условия, указанные на Booking. Com. Тем не менее, они отказались брать на себя какую-либо ответственность и посоветовали мне подать претензию в Booking. Com.
Процесс возврата денег был долгим и сложным, занял почти три месяца и вызвал значительное разочарование и потерю времени. В итоге мне удалось вернуть деньги, но только после неоправданно сложной процедуры.
На мой взгляд, методы работы отеля не являются ни правильными, ни прозрачными. В этом районе есть много других вариантов с лучшим обслуживанием клиентов и более уважительным отношением к условиям бронирования.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Держитесь подальше от неприятностей, и, судя по предыдущим отзывам, это не первый раз, когда они так поступают, и я уверен, что не последний.