Две семьи, путешествующие вместе (пять детей в возрасте до 6 лет), забронировали два отдельных бунгало в тропическом лесу в отеле Chachagua Rainforest Hotel & Hot Springs за восемь месяцев вперед — в марте, на период с 22 по 26 ноября. Мы организовали все трансферы из аэропорта и экскурсии через курорт. 22 октября — ровно за месяц до прибытия — мы подтвердили бронирование обоих бунгало по электронной почте, и нам сказали, что все идеально и готово.
Менее чем за 24 часа до заселения нам внезапно сообщили, что бунгало недоступны. Единственные варианты: принять загородный дом La Fortuna Country House за пределами отеля или получить полный возврат средств — представленный так, будто Country House был улучшением, за которое мы должны быть благодарны.
К тому времени половина нашей группы уже приземлилась в Коста-Рике, поэтому отмена бронирования была невозможна. С пятью маленькими детьми и всеми экскурсиями и трансферами, привязанными к курорту, найти новое жилье было нереально. У нас не было реального выбора.
Нам сказали, что дом находится «всего в 20 минутах езды». В реальности дорога в одну сторону занимала 35–45 минут в темное время суток по неровным дорогам — более часа в день за рулем. Это единственное изменение перечеркнуло все причины, по которым мы выбрали Чачагуа: мы доплатили за бунгало в тропическом лесу на территории отеля, чтобы наблюдать за дикой природой естественным образом — обезьяны за завтраком, туканы с веранды, лягушки ночью — без постоянной посадки и высадки малышей из автокресел.
Один небольшой пример: во время нашей частной ночной прогулки по территории один из уставших детей должен был лечь спать. Вместо того чтобы один из родителей прошел 2 минуты обратно до бунгало, половине группы пришлось ехать 40 минут в темноте — именно те неудобства, ради которых мы доплатили, имея пятерых детей в возрасте до 6 лет.
Мы заплатили полную стоимость бунгало в тропическом лесу без каких-либо корректировок или компенсаций, хотя загородный дом относится к более дешевой категории. Менеджер сослался на «задержки с ремонтом, вызванные погодой», однако по дороге мы встретили несколько семей, которые забронировали номера в последний момент и с удовольствием заселялись в те же самые бунгало, которые мы забронировали — и подтвердили бронирование за целый месяц до этого.
Сам отель Country House был очень хорош и включал ежедневный завтрак, но это не то, что мы бронировали, за что платили и на чем строили всю нашу семейную поездку.
Гиды-натуралисты на территории отеля превосходны, территория великолепна, еда отличная, а бассейны/горячие источники прекрасны. Если бы мы остановились в забронированных нами бунгало, это легко было бы 4 — или 5-звездочным отдыхом.
Вместо этого, то, как была организована процедура перебронирования — уведомление в последний момент после письменного подтверждения всего за месяц до этого, без корректировки цены и объяснение, которое не соответствовало тому, что мы видели, — оставило две семьи глубоко разочарованными.
Путешественникам следует знать, что даже бронирования, сделанные задолго до поездки и недавно подтвержденные, могут быть перенесены за пределы отеля без предупреждения или возможности обжалования. Если вы выбрали Чачагуа именно из-за желания проснуться посреди тропического леса, имейте надежную запасную стратегию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Менее чем за 24 часа до заселения нам внезапно сообщили, что бунгало недоступны. Единственные варианты: принять загородный дом La Fortuna Country House за пределами отеля или получить полный возврат средств — представленный так, будто Country House был улучшением, за которое мы должны быть благодарны.
К тому времени половина нашей группы уже приземлилась в Коста-Рике, поэтому отмена бронирования была невозможна. С пятью маленькими детьми и всеми экскурсиями и трансферами, привязанными к курорту, найти новое жилье было нереально. У нас не было реального выбора.
Нам сказали, что дом находится «всего в 20 минутах езды». В реальности дорога в одну сторону занимала 35–45 минут в темное время суток по неровным дорогам — более часа в день за рулем. Это единственное изменение перечеркнуло все причины, по которым мы выбрали Чачагуа: мы доплатили за бунгало в тропическом лесу на территории отеля, чтобы наблюдать за дикой природой естественным образом — обезьяны за завтраком, туканы с веранды, лягушки ночью — без постоянной посадки и высадки малышей из автокресел.
Один небольшой пример: во время нашей частной ночной прогулки по территории один из уставших детей должен был лечь спать. Вместо того чтобы один из родителей прошел 2 минуты обратно до бунгало, половине группы пришлось ехать 40 минут в темноте — именно те неудобства, ради которых мы доплатили, имея пятерых детей в возрасте до 6 лет.
Мы заплатили полную стоимость бунгало в тропическом лесу без каких-либо корректировок или компенсаций, хотя загородный дом относится к более дешевой категории. Менеджер сослался на «задержки с ремонтом, вызванные погодой», однако по дороге мы встретили несколько семей, которые забронировали номера в последний момент и с удовольствием заселялись в те же самые бунгало, которые мы забронировали — и подтвердили бронирование за целый месяц до этого.
Сам отель Country House был очень хорош и включал ежедневный завтрак, но это не то, что мы бронировали, за что платили и на чем строили всю нашу семейную поездку.
Гиды-натуралисты на территории отеля превосходны, территория великолепна, еда отличная, а бассейны/горячие источники прекрасны. Если бы мы остановились в забронированных нами бунгало, это легко было бы 4 — или 5-звездочным отдыхом.
Вместо этого, то, как была организована процедура перебронирования — уведомление в последний момент после письменного подтверждения всего за месяц до этого, без корректировки цены и объяснение, которое не соответствовало тому, что мы видели, — оставило две семьи глубоко разочарованными.
Путешественникам следует знать, что даже бронирования, сделанные задолго до поездки и недавно подтвержденные, могут быть перенесены за пределы отеля без предупреждения или возможности обжалования. Если вы выбрали Чачагуа именно из-за желания проснуться посреди тропического леса, имейте надежную запасную стратегию.