В течение многих лет я останавливался в этом отеле до трех раз в год по делам и всегда был очень доволен. Однако после моего последнего опыта я больше никогда не буду его бронировать.
Я забронировал отель для своей семьи через Booking. Com и оплатил заранее. Процесс письменного подтверждения также прошел без проблем. Из-за задержки рейса мы прибыли только в полночь. По прибытии нам внезапно сообщили, что нашей брони нет в базе данных. Несмотря на предъявление подтверждения Booking. Com, персонал ничего об этом не знал. Они сказали, что менеджер будет недоступен до следующего утра.
Они предложили разместить только двух человек за дополнительную плату. Хотя мы были совершенно измотаны и даже предложили двум из нас переночевать на полу, персонал отеля оставался непреклонным. Они настаивали на том, что в отеле разрешено находиться не более чем двум людям. Они отказались предложить вариант размещения для четырех человек на первую ночь. В итоге нам пришлось искать другое жилье до 2:00 ночи.
На следующее утро мы поговорили с менеджером. Даже имея доказательства нашего бронирования через Booking. Com, они не захотели идти на компромисс. Вместо того чтобы признать свою ошибку или прояснить ситуацию с Booking. Com, они полностью отрицали свою ответственность.
Очень разочаровывает, учитывая, что я раньше высоко ценил этот отель, особенно учитывая мои частые деловые поездки в Косово.
Ошибки случаются везде. Я много путешествую и сталкивался с проблемами бронирования в других отелях.
Однако решающее различие заключается в том, как они решаются. Другие отели делают все возможное, чтобы исправить ошибку. Они находят отель-партнер, покрывают расходы до решения проблемы, предлагают дополнительные кровати или предоставляют гостям другие варианты размещения.
Я говорю не о скидках или снижении цен, а исключительно об усилиях и стремлении к качественному обслуживанию.
Вместо того чтобы гибко искать решение (например, предоставить дополнительный матрас на ночь) или прояснить ситуацию, они просто все отрицали и сваливали вину на Booking. Com. Абсолютно никаких попыток найти решение или желания помочь не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал отель для своей семьи через Booking. Com и оплатил заранее. Процесс письменного подтверждения также прошел без проблем. Из-за задержки рейса мы прибыли только в полночь. По прибытии нам внезапно сообщили, что нашей брони нет в базе данных. Несмотря на предъявление подтверждения Booking. Com, персонал ничего об этом не знал. Они сказали, что менеджер будет недоступен до следующего утра.
Они предложили разместить только двух человек за дополнительную плату. Хотя мы были совершенно измотаны и даже предложили двум из нас переночевать на полу, персонал отеля оставался непреклонным. Они настаивали на том, что в отеле разрешено находиться не более чем двум людям. Они отказались предложить вариант размещения для четырех человек на первую ночь. В итоге нам пришлось искать другое жилье до 2:00 ночи.
На следующее утро мы поговорили с менеджером. Даже имея доказательства нашего бронирования через Booking. Com, они не захотели идти на компромисс. Вместо того чтобы признать свою ошибку или прояснить ситуацию с Booking. Com, они полностью отрицали свою ответственность.
Очень разочаровывает, учитывая, что я раньше высоко ценил этот отель, особенно учитывая мои частые деловые поездки в Косово.
Ошибки случаются везде. Я много путешествую и сталкивался с проблемами бронирования в других отелях.
Однако решающее различие заключается в том, как они решаются. Другие отели делают все возможное, чтобы исправить ошибку. Они находят отель-партнер, покрывают расходы до решения проблемы, предлагают дополнительные кровати или предоставляют гостям другие варианты размещения.
Я говорю не о скидках или снижении цен, а исключительно об усилиях и стремлении к качественному обслуживанию.
Вместо того чтобы гибко искать решение (например, предоставить дополнительный матрас на ночь) или прояснить ситуацию, они просто все отрицали и сваливали вину на Booking. Com. Абсолютно никаких попыток найти решение или желания помочь не было.