Отзыв об отеле Venus Hotel 5*

Написание отзыва.
Крайне разочаровывающий опыт. Избегайте этого отеля, если вы приехали ради спа-процедур или массажа.
Мы несколько раз звонили в отель утром перед поездкой, но никто не отвечал. Поскольку мы не могли дозвониться, мы все равно взяли такси, потратив впустую и время, и деньги.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что у них нет собственной массажной службы, как нам обещали. Вместо этого они, по-видимому, пытаются найти внештатного тайского массажиста только по запросу гостя. Администратор довольно долго обзванивала разных людей, но безуспешно. В какой-то момент я даже слышала, как она пыталась уговорить кого-то прийти всего на полчаса. В конце концов она сдалась, оставив нас в затруднительном положении, потому что мы планировали посетить массаж перед поездкой в ​​аэропорт.
Затем мы решили посидеть в лаунже, пока оформляли онлайн-регистрацию на рейс. Первый выбранный нами столик, по-видимому, был зарезервирован, поэтому официант попросил нас пересесть. В соседней зоне отдыха был грязный пол, покрытый чем-то, похожим на засохшее пиво или пролитый алкоголь. Мы снова пересели, но другой сотрудник, который, судя по всему, был владельцем или менеджером, сказал официанту, что нам тоже нельзя сидеть.
Поскольку нам еще нужно было завершить онлайн-регистрацию, мы вышли на улицу, в зону ожидания такси. Даже там тот же самый мужчина вышел и потребовал, чтобы мы ушли.
Когда мы объяснили, что приехали сюда, потому что никто не отвечал на телефонные звонки, и потому что мы считали, что там есть массажный кабинет, он ответил только, что массаж «только для гостей». Я спросила, почему сотрудники ресепшена не знают об этом и почему никто не ответил на телефон раньше. Никаких извинений, никакого признания неудобств и никакой попытки исправить ситуацию.
Этот опыт продемонстрировал плохую коммуникацию, плохое обслуживание клиентов и отсутствие элементарного гостеприимства. Если вы рассматриваете возможность посещения этого отеля именно из-за спа-салона или массажного кабинета, я настоятельно рекомендую сначала подтвердить все в письменном виде, если вам вообще удастся получить ответ. Исходя из моего опыта, я бы сюда больше не вернулась.