“Orient”, Бишкек — годовщина, которую нам испортили. Пять звёзд — только на вывеске.
Мы приехали на годовщину. Главная причина выбрать этот отель — СПА с джакузи. Я трижды уточнил доступность джакузи: до брони, перед оплатой и на ресепшене при заселении — каждый раз нам подтверждали, что всё работает.
И что в итоге? Уже на месте выяснилось: джакузи закрыто на реновацию. Ни слова заранее. Наш особый день превратился в разочарование и ощущение, что нас просто ввели в заблуждение.
«Компенсация» — бутылка вина. Мы вино не пьём, попросили водку. Генеральный менеджер Дилшод сказал, что водки нет. Но у нас фото бара с бутылками водки. Вместо заботы о гостях — отговорки и противоречия. Так пятизвёздочные отели не поступают.
Что было особенно обидно:
• три подтверждения (включая ресепшен) и всё равно услуга недоступна;
• никакого предупреждения в наш важный день;
• «компенсация» ради галочки и слова, которые не совпадают с реальностью.
Оценка: 1/5. Ждём извинений и реальной компенсации: частичный возврат/перенос дат, доступ в партнёрский СПА или апгрейд номера. Пока не рекомендуем “Orient” — слишком велик риск испытать то же самое.
“Orient” Bishkek — our anniversary was spoiled. Five stars only on the sign.
We chose this hotel for our anniversary because of the spa with a jacuzzi. I confirmed the jacuzzi before booking, before payment, and again at reception during check-in — each time we were told everything was working.
What happened? On arrival we learned the jacuzzi was closed for renovation with no prior notice. Our special day turned into disappointment; we felt misled.
The offered “compensation” was a bottle of wine. We don’t drink wine, so we asked for vodka. The General Manager, Dilshod, said there was none — while we have a photo of the bar with vodka bottles on display. Instead of care and honesty, we got excuses and contradictions. This is not five-star behavior.
What stung the most:
• three confirmations (including reception) yet the amenity was unavailable;
• no warning on our important day;
• a token “compensation” and statements that didn’t match reality.
Rating: 1/5. We expect a proper apology and meaningful compensation: partial refund/date change, access to a partner spa, or a room upgrade. For now, we cannot recommend “Orient. ”
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали на годовщину. Главная причина выбрать этот отель — СПА с джакузи. Я трижды уточнил доступность джакузи: до брони, перед оплатой и на ресепшене при заселении — каждый раз нам подтверждали, что всё работает.
И что в итоге? Уже на месте выяснилось: джакузи закрыто на реновацию. Ни слова заранее. Наш особый день превратился в разочарование и ощущение, что нас просто ввели в заблуждение.
«Компенсация» — бутылка вина. Мы вино не пьём, попросили водку. Генеральный менеджер Дилшод сказал, что водки нет. Но у нас фото бара с бутылками водки. Вместо заботы о гостях — отговорки и противоречия. Так пятизвёздочные отели не поступают.
Что было особенно обидно:
• три подтверждения (включая ресепшен) и всё равно услуга недоступна;
• никакого предупреждения в наш важный день;
• «компенсация» ради галочки и слова, которые не совпадают с реальностью.
Оценка: 1/5. Ждём извинений и реальной компенсации: частичный возврат/перенос дат, доступ в партнёрский СПА или апгрейд номера. Пока не рекомендуем “Orient” — слишком велик риск испытать то же самое.
“Orient” Bishkek — our anniversary was spoiled. Five stars only on the sign.
We chose this hotel for our anniversary because of the spa with a jacuzzi. I confirmed the jacuzzi before booking, before payment, and again at reception during check-in — each time we were told everything was working.
What happened? On arrival we learned the jacuzzi was closed for renovation with no prior notice. Our special day turned into disappointment; we felt misled.
The offered “compensation” was a bottle of wine. We don’t drink wine, so we asked for vodka. The General Manager, Dilshod, said there was none — while we have a photo of the bar with vodka bottles on display. Instead of care and honesty, we got excuses and contradictions. This is not five-star behavior.
What stung the most:
• three confirmations (including reception) yet the amenity was unavailable;
• no warning on our important day;
• a token “compensation” and statements that didn’t match reality.
Rating: 1/5. We expect a proper apology and meaningful compensation: partial refund/date change, access to a partner spa, or a room upgrade. For now, we cannot recommend “Orient. ”