Orion Hotel Bishkek

“Orient”, Бишкек — годовщина, которую нам испортили. Пять звёзд — только на вывеске.
Мы приехали на годовщину. Главная причина выбрать этот отель — СПА с джакузи. Я трижды уточнил доступность джакузи: до брони, перед оплатой и на ресепшене при заселении — каждый раз нам подтверждали, что всё работает.
И что в итоге? Уже на месте выяснилось: джакузи закрыто на реновацию. Ни слова заранее. Наш особый день превратился в разочарование и ощущение, что нас просто ввели в заблуждение.
«Компенсация» — бутылка вина. Мы вино не пьём, попросили водку. Генеральный менеджер Дилшод сказал, что водки нет. Но у нас фото бара с бутылками водки. Вместо заботы о гостях — отговорки и противоречия. Так пятизвёздочные отели не поступают.
Что было особенно обидно:
• три подтверждения (включая ресепшен) и всё равно услуга недоступна;
• никакого предупреждения в наш важный день;
• «компенсация» ради галочки и слова, которые не совпадают с реальностью.
Оценка: 1/5. Ждём извинений и реальной компенсации: частичный возврат/перенос дат, доступ в партнёрский СПА или апгрейд номера. Пока не рекомендуем “Orient” — слишком велик риск испытать то же самое.
“Orient” Bishkek — our anniversary was spoiled. Five stars only on the sign.
We chose this hotel for our anniversary because of the spa with a jacuzzi. I confirmed the jacuzzi before booking, before payment, and again at reception during check-in — each time we were told everything was working.
What happened?

Останавливались в этом отеле в начале сентября с мамой и провели там 3 ночи, остались в диком восторге! На входе мы уже почувствовали заботу о гостях отеля, когда нас встретил милейший и учтивый швейцар Ратан Байке. Прекрасное обслуживание, вкусная еда, шикарные интерьеры — все на высшем уровне. Каждая деталь в отеле продумана и сделана со вкусом, персонал готов помочь с любыми вопросами, все очень внимательны и доброжелательны. Также нам посчастливилось оценить тут спа — обертывание и массаж тела и лица были божественными, спасибо золотым ручкам Сатуре и Миире. Наше пребывание в отеле было великолепным, обязательно вернемся туда еще, спасибо всему персоналу за наш замечательный отдых там!

Прекрасный и уютный отель, в который хочется вернуться вновь! Красивые интерьеры, прекрасная кухня в ресторане, замечательные и очень разнообразные завтраки, вежливый и клиентоориентированный персонал, прекрасная зона СПА и массаж-услуги! Можно только рекомендовать!
Все замечательно, разве что трудно настраивать кондиционер. Приходится вызывать инженера. Но это не критично.

Останавливался в отеле на три ночи в разные дни в течении недели в апреле 2025. За первую ночь сняли деньги как за две ночи, хотя заехал поздно ночью и выехал сразу утром, пробыв всего несколько часов. Не хотели признавать ошибку и долго настаивали на своем. В итоге я сам предложил им готовое решение — не взимать оплату за последнюю ночь, на что они долго думая согласились, как будто это не их невнимательность.
Последняя ночь не обошлась без сюрпризов тоже. Оставил вещь буквально на пару секунд на кресле в лобби, пока общался с сотрудниками на стойке регистрации. В этот момент, по словам охраны, провожавшие люди других гостей просто забрали мою вещь, предполагая что принадлежит им. Всю ночь я звонил на ресепшн и требовал чтобы те гости вернули срочно, так как я должен был выехать рано утром. Так ничего и не сделали и никто ничего не вернул и не компенсировал. Сотрудники сделали вид что стараются но в итоге мою вещь по факту украли в лобби престижного отеля. Так что будьте осторожны и перепроверяйте счет.
UPD:
Касательно ответа администрации ниже, во первых, не было необходимости в никаких поисках моей краденной вещи; и ресепшн, и охрана были в курсе в каком номере проживали гости, которые ответственны за кражу. Никаких мер по сути отель не предпринял. Пожалуйста, не нужно отвечать шаблонами на конкретные детали.

Останавливался в отеле на три ночи в разные дни в течении недели в апреле 2025. За первую ночь сняли деньги как за две ночи, хотя заехал поздно ночью и выехал сразу утром, пробыв всего несколько часов. Не хотели признавать ошибку и долго настаивали на своем. В итоге я сам предложил им готовое решение — не взимать оплату за последнюю ночь, на что они долго думая согласились, как будто это не их невнимательность.
Последняя ночь не обошлась без сюрпризов тоже. Оставил вещь буквально на пару секунд на кресле в лобби, пока общался с сотрудниками на стойке регистрации. В этот момент, по словам охраны, провожавшие люди других гостей просто забрали мою вещь, предполагая что принадлежит им. Всю ночь я звонил на ресепшн и требовал чтобы те гости вернули срочно, так как я должен был выехать рано утром. Так ничего и не сделали и никто ничего не вернул и не компенсировал. Сотрудники сделали вид что стараются но в итоге мою вещь по факту украли в лобби престижного отеля. Так что будьте осторожны и перепроверяйте счет.
UPD:
Касательно ответа администрации ниже, во первых, не было необходимости в никаких поисках моей краденной вещи; и ресепшн, и охрана были в курсе в каком номере проживали гости, которые ответственны за кражу. Никаких мер по сути отель не предпринял. Пожалуйста, не нужно отвечать шаблонами на конкретные детали.

Считаю это лучший отель в городе!
Стильный и красивый дизайн, вежливый персонал и очень вкусная кухня, особенно кондитерские изделия, вы должны это попробовать!

Считаю это лучший отель в городе!
Стильный и красивый дизайн, вежливый персонал и очень вкусная кухня, особенно кондитерские изделия, вы должны это попробовать!

Уютные и чистые номера, уборка каждый день! Супер удобные кровати! Разнообразный и вкусный завтрак! Очень приветливый и доброжелательный персонал!

Уютные и чистые номера, уборка каждый день! Супер удобные кровати! Разнообразный и вкусный завтрак! Очень приветливый и доброжелательный персонал!

Отличное место для проживания.
Для проведения мероприятий, круглого стола, конференций.

Этим отелем можно смело гордиться! Все здесь классно!

Этим отелем можно смело гордиться! Все здесь классно!

Центр, рядом с парком.
Не работает кондиционер (потому что зимний реежии), охлаждать номер пришлось открыванием окна.
На завтраке пища заветренная, выбор скудный и однообразный.

Центр, рядом с парком.
Не работает кондиционер (потому что зимний реежии), охлаждать номер пришлось открыванием окна.
На завтраке пища заветренная, выбор скудный и однообразный.

Постараюсь оставить объективный отзыв исходя из моего опыта жизни в 20+ странах. Из плюсов:
— отличный бассейн, лежаки, сауна и тренажерный зал.
— неплохой номер, дизайн, хоть и немного устаревший.
Из минусов:
— Ужасный ресторан для такого уровня и цен, например: несколько раз ошиблись с заказом, приносили не то, часть официантов не знает содержимое меню, нет стандарта времени ожидания, иногда приносят долго иногда по частям а иногда все блюда вместе, не коммуницируют так, как необходимо.
— в первом номере, где нас заселили не закрывались хорошо шторы и солнце всегда светило в лицо по утрам и будило.
— я был на машине и при выезде из парковки отеля, вечно нужно было либо сигналить либо подъезжать обратно на ресепшн и звать охранника нестабильный и медленный интернет (вай фай), хотел поработать с номера, но из-за этого работа заняла дольше времени чем нужно. Даже мобильный интернет от мегаком был лучше. Ютуб приложение в телевизоре постоянно зависает из-за этого же.
В целом для уровня сервиса в нашей стране ок, но так, как я желаю, чтобы у нас всё было на высоком уровне, считаю, что эти моменты должны работать лучше.

Постараюсь оставить объективный отзыв исходя из моего опыта жизни в 20+ странах. Из плюсов:
— отличный бассейн, лежаки, сауна и тренажерный зал.
— неплохой номер, дизайн, хоть и немного устаревший.
Из минусов:
— Ужасный ресторан для такого уровня и цен, например: несколько раз ошиблись с заказом, приносили не то, часть официантов не знает содержимое меню, нет стандарта времени ожидания, иногда приносят долго иногда по частям а иногда все блюда вместе, не коммуницируют так, как необходимо.
— в первом номере, где нас заселили не закрывались хорошо шторы и солнце всегда светило в лицо по утрам и будило.
— я был на машине и при выезде из парковки отеля, вечно нужно было либо сигналить либо подъезжать обратно на ресепшн и звать охранника нестабильный и медленный интернет (вай фай), хотел поработать с номера, но из-за этого работа заняла дольше времени чем нужно. Даже мобильный интернет от мегаком был лучше. Ютуб приложение в телевизоре постоянно зависает из-за этого же.
В целом для уровня сервиса в нашей стране ок, но так, как я желаю, чтобы у нас всё было на высоком уровне, считаю, что эти моменты должны работать лучше.

Здравствуйте! Хотела бы поделится своим впечатлением о данном отеле.
Отдыхали в номере Premium king, номер не оправдал своего ценника. Из-за расшатанных замков, двери шкафов закрывались через раз. В номере были проблемы с горячей водой, даже после того как пришёл сантехник и настроил её, за один раз нельзя было помыться, поскольку вода сбивалась опять в холодную, приходилось ждать по минут 5 или выходить из душа и включать воду одновременно и в раковине и в биде чтобы ускорить процесс, было очень неудобно ( (
Сам отель с красивым интерьером внутри, вежливым персоналом, и удобным расположением в центре города!