Staying in the most expensive suite, room 2204, for one night from April 20 to April 21, 2025, was a nightmare. Both bathrooms were unusable due to a horrible, toxic sewage smell. Before check-in, they must have aired out the room, but in the morning, I couldn’t take a shower or wash my hair because the stench was nauseating and unbearable. Even at night, it was hard to sleep—the foul sewer smell seeped from the bathroom into the bedroom through the ventilation grate.
In the morning, I complained to the hotel. A manager came and was horrified, fully agreeing that the smell was unacceptable. She then spoke with the general manager, who refused any refund or compensation. She seemed ashamed to deliver this news. This is completely unacceptable for a room costing over $500 per night at a hotel with such a reputation. The smell even gave me a headache in the morning.
Worst of all, they didn’t even offer to move me to another room so I could shower. I’m shocked and appalled by their attitude. The manager admitted they were aware of this ongoing issue in the hotel—so why don’t they warn guests or fix the problem?
Never stay at this hotel! They know about the problem, acknowledge it, yet do nothing to resolve it or help guests. This hotel operates under a franchise—I hope the brand owner sees this review.
***
Останавливась в люксе в самом дорогом люксе номер 2204 на одну ночь с 20 на 21 апреля 2025 года. В обе ванные комнаты невозможно было войти и ими пользоваться — там ужасный отравляющий запах канализации. Перед заселением они, видимо, проветрили. Но я не смогла принять утром душ и вымыть голову, так как этот запах тошнотворный, он отравляет. Ночью также было тяжело спать в номере, через вентиляционную решетку из ванную комнату в спальню шел этот ужасный запах канализации. Утром я обратилась к отелю. Пришел менеджер. Она была в ужасе и полностью согласна, что запах ужасный и это недопустимо. Далее она поговорила с генеральным менеджером отеля и сообщила, что никакой компенсации и возврата денег не будет. Ей было стыдно мне это сообщать. Это неприемлемая ситуация для номера больше, чем 500 долларов за ночь и отеля с таким именем. У меня утром болела голова от этого запаха. Мне даже не предложили поменять номер на остаток пребывания, чтобы я могла принять душ. Я в шоке и недоумении от такого отношения. Менеджер сказала, что они в курсе, что в отеле есть такая проблема. Но почему-то об этом не предупреждают и ничего не делают. Не останавливайтесь в этом отеле никогда! Они знают об этой проблеме, признают проблему, но ничего не решают и никак не помогают клиенту! Этот отель по франшизе, я надеюсь, что мой отзыв причитает владелец бренда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
In the morning, I complained to the hotel. A manager came and was horrified, fully agreeing that the smell was unacceptable. She then spoke with the general manager, who refused any refund or compensation. She seemed ashamed to deliver this news. This is completely unacceptable for a room costing over $500 per night at a hotel with such a reputation. The smell even gave me a headache in the morning.
Worst of all, they didn’t even offer to move me to another room so I could shower. I’m shocked and appalled by their attitude. The manager admitted they were aware of this ongoing issue in the hotel—so why don’t they warn guests or fix the problem?
Never stay at this hotel! They know about the problem, acknowledge it, yet do nothing to resolve it or help guests. This hotel operates under a franchise—I hope the brand owner sees this review.
***
Останавливась в люксе в самом дорогом люксе номер 2204 на одну ночь с 20 на 21 апреля 2025 года. В обе ванные комнаты невозможно было войти и ими пользоваться — там ужасный отравляющий запах канализации. Перед заселением они, видимо, проветрили. Но я не смогла принять утром душ и вымыть голову, так как этот запах тошнотворный, он отравляет. Ночью также было тяжело спать в номере, через вентиляционную решетку из ванную комнату в спальню шел этот ужасный запах канализации. Утром я обратилась к отелю. Пришел менеджер. Она была в ужасе и полностью согласна, что запах ужасный и это недопустимо. Далее она поговорила с генеральным менеджером отеля и сообщила, что никакой компенсации и возврата денег не будет. Ей было стыдно мне это сообщать. Это неприемлемая ситуация для номера больше, чем 500 долларов за ночь и отеля с таким именем. У меня утром болела голова от этого запаха. Мне даже не предложили поменять номер на остаток пребывания, чтобы я могла принять душ. Я в шоке и недоумении от такого отношения. Менеджер сказала, что они в курсе, что в отеле есть такая проблема. Но почему-то об этом не предупреждают и ничего не делают. Не останавливайтесь в этом отеле никогда! Они знают об этой проблеме, признают проблему, но ничего не решают и никак не помогают клиенту! Этот отель по франшизе, я надеюсь, что мой отзыв причитает владелец бренда.