Прекрасные пейзажи, но разочаровывающий опыт.
Несмотря на прекрасную, живописную и безмятежную обстановку вокруг лоджа Lake Elementaita Mountain Lodge, наше пребывание, к сожалению, было наполнено разочарованиями.
Дорога и прибытие.
В рекламе указано, что лодж находится всего в 900 метрах от шоссе, но на самом деле это довольно сложный участок длиной 8 км. Даже на внедорожнике мы дважды застряли: один раз у крутых нижних ворот, а второй раз на последнем подъёме к лоджу. Местность не для слабонервных. Тем не менее, приём был тёплым, и персонал помог нам донести багаж до номера.
Номер и удобства.
В нашем номере было душно и сыро, с видимыми пылевыми клещами и затхлым запахом. Халаты выглядели переработанными и с пятнами, и их никак нельзя было назвать чистыми. Интернет не работал в первую ночь, а стойка регистрации уже закрылась, так что у нас не было возможности сообщить о проблемах. Спа-центр оставался закрытым на протяжении всего нашего пребывания, что нас разочаровало.
Обслуживание и персонал.
Обслуживание было непоследовательным. Кевин у бассейна был исключительно любезен и внимателен, он сделал наш последний день незабываемым. К сожалению, другим сотрудникам не хватало элементарных навыков обслуживания и общения. Некоторые явно раздражались, когда мы спрашивали о мероприятиях, а другие просто не знали, что есть в наличии. Мы попросили разжечь камин в первый вечер, но нам потребовалось несколько напоминаний, и в итоге мы разжигали его сами. Когда дрова закончились, наши просьбы о добавке были проигнорированы.
Впечатления от еды.
Завтрак был посредственным. Молоко и чай постоянно были холодными, а еда слишком солёной. Персонал, казалось, не понимал, что именно подается, и плохо общался.
Протокол безопасности и контроля доступа.
Несмотря на то, что мы провели три ночи, нас постоянно просили пройти проверку на входе каждый раз, когда мы уходили и возвращались. Это казалось чрезмерным и неорганизованным.
Проблемы с дискриминацией.
Мы не могли не заметить, как изменилось отношение к нам с приездом иностранных гостей. Наши потребности внезапно стали менее приоритетными, и мы почувствовали себя обделёнными вниманием. Это глубоко разочаровало.
Заключение.
Природная красота этого места неоспорима, и гостеприимство Кевина стало его ярким пятном. Однако лоджу необходимы серьёзные улучшения в плане обучения персонала, коммуникации и обслуживания гостей. А пока сложно рекомендовать это место, если не считать открывающегося вида.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на прекрасную, живописную и безмятежную обстановку вокруг лоджа Lake Elementaita Mountain Lodge, наше пребывание, к сожалению, было наполнено разочарованиями.
Дорога и прибытие.
В рекламе указано, что лодж находится всего в 900 метрах от шоссе, но на самом деле это довольно сложный участок длиной 8 км. Даже на внедорожнике мы дважды застряли: один раз у крутых нижних ворот, а второй раз на последнем подъёме к лоджу. Местность не для слабонервных. Тем не менее, приём был тёплым, и персонал помог нам донести багаж до номера.
Номер и удобства.
В нашем номере было душно и сыро, с видимыми пылевыми клещами и затхлым запахом. Халаты выглядели переработанными и с пятнами, и их никак нельзя было назвать чистыми. Интернет не работал в первую ночь, а стойка регистрации уже закрылась, так что у нас не было возможности сообщить о проблемах. Спа-центр оставался закрытым на протяжении всего нашего пребывания, что нас разочаровало.
Обслуживание и персонал.
Обслуживание было непоследовательным. Кевин у бассейна был исключительно любезен и внимателен, он сделал наш последний день незабываемым. К сожалению, другим сотрудникам не хватало элементарных навыков обслуживания и общения. Некоторые явно раздражались, когда мы спрашивали о мероприятиях, а другие просто не знали, что есть в наличии. Мы попросили разжечь камин в первый вечер, но нам потребовалось несколько напоминаний, и в итоге мы разжигали его сами. Когда дрова закончились, наши просьбы о добавке были проигнорированы.
Впечатления от еды.
Завтрак был посредственным. Молоко и чай постоянно были холодными, а еда слишком солёной. Персонал, казалось, не понимал, что именно подается, и плохо общался.
Протокол безопасности и контроля доступа.
Несмотря на то, что мы провели три ночи, нас постоянно просили пройти проверку на входе каждый раз, когда мы уходили и возвращались. Это казалось чрезмерным и неорганизованным.
Проблемы с дискриминацией.
Мы не могли не заметить, как изменилось отношение к нам с приездом иностранных гостей. Наши потребности внезапно стали менее приоритетными, и мы почувствовали себя обделёнными вниманием. Это глубоко разочаровало.
Заключение.
Природная красота этого места неоспорима, и гостеприимство Кевина стало его ярким пятном. Однако лоджу необходимы серьёзные улучшения в плане обучения персонала, коммуникации и обслуживания гостей. А пока сложно рекомендовать это место, если не считать открывающегося вида.