Отзыв об отеле Qaribu Inn 3*

У меня был неприятный опыт с Qaribu Inn, когда я пытался забронировать место в беседке. После многочисленных разговоров 13 августа 2024 года меня попросили внести залог в размере 10 000 кенийских шиллингов, чтобы зарезервировать беседку. Ловин, наше основное контактное лицо, заверил нас, что этот депозит будет возвращен, если мы передумаем в разумные сроки. Платеж был подтвержден через Mpesa 13 августа 2024 г. 16 августа 2024 г. Мы поняли, что это место не подходит для нашей группы из-за проблем с доступностью. Изначально мы планировали привлечь более молодую аудиторию. Однако два дня спустя наш список приглашенных расширился и включил в себя людей постарше. Стало ясно, что Карибу не подойдет из-за проблем с доступностью места проведения и что нам нужно место, более подходящее для пожилых людей. Мы оперативно проинформировали Ловина, объяснили ситуацию и запросили возврат средств.
С 16 августа мы столкнулись со значительными трудностями. Несмотря на многочисленные последующие обращения к Ловину и направление к другому контактному лицу, указанному операционному менеджеру, наш возврат не был обработан. Операционный менеджер заверил нас, что обратного звонка не произошло, и номер недоступен. Мы написали электронное письмо в их отдел жалоб — кто-то позвонил мне на прошлой неделе и сказал, что он свяжется с нами и что мы вернем наши деньги. Несколько дней спустя, когда я позвонил, он заявил, что все еще поддерживает связь с финансовым отделом, поскольку один из менеджеров отсутствовал.
Внутренние процессы Карибу, как клиента, демонстрируют бизнес, созданный для того, чтобы меня раздражать. Пренебрежительное отношение к моей жалобе является тревожным сигналом. Плохой ответ и задержка в обработке возврата средств разочаровывают и неприемлемы. Проблемы, с которыми пришлось столкнуться, представляют собой не просто незначительное неудобство, а причинили значительные страдания. На сегодняшний день, несмотря на просьбы, никто не назвал сроки возврата средств.
Вот мое предупреждение и совет клиентам:
1. Если вы планируете забронировать место в Qaribu Inn, я настоятельно не советую вносить предоплату. Мой опыт показал, что обслуживание клиентов Qaribu Inn ненадежно, а их приверженность возврату средств сомнительна.
2. Прежде чем совершать какие-либо платежи, убедитесь, что вы полностью понимаете политику возврата средств и имеете четкие каналы связи. Если вы имеете дело с торговым представителем, имейте в виду, что он скажет вам все, что угодно, лишь бы попытаться закрыть сделку.
3. Будьте осторожны и рассмотрите альтернативные варианты проведения мероприятия. Если судить по этому опыту, кто сказал, что о вашем мероприятии позаботятся хорошо, если вы выберете это место?