Отзыв об отеле Hemingways Nairobi 5*

Мы остановились в Hemingways Nairobi на две ночи — 5 и 6 октября — чтобы отдохнуть после недельного сафари и отпраздновать 70-летие моей мамы.
Этот отель просто великолепен, с потрясающим расположением, зданиями, мебелью и декором. Он кричит о роскоши. Номера просто невероятные — красивые, уютные и гостеприимные.
Единственная причина, по которой я поставил 4 звезды вместо 5, — это очень неприятный опыт в ресторане в первый вечер: нам пришлось просить напитки, основное блюдо принесли через 45-60 минут (хотя я подчеркивал, что у меня диабет), а когда еду все-таки принесли, она оказалась холодной и неподходящей для одного из нашей компании. Мы поговорили с руководством, которое очень серьезно отнеслось к нашему отзыву и принесли щедрые извинения (даже предложили нам бесплатный десерт). Наш официант, Джон (кажется, его так звали), тоже извинился и выглядел искренне расстроенным из-за нашего отзыва. Я действительно должен подчеркнуть, что Джон был великолепен, и ни одна из наших жалоб не была его виной. Джон был замечательным, и мы можем только хвалить его.
С тех пор, как я оставил этот отзыв, персонал ресторана приложил огромные усилия, чтобы загладить вчерашнюю вину, снова извинившись. Мы только что вернулись со второго ужина, который оказался полной противоположностью и был безупречным. Еда была доставлена ​​быстро (особенно для меня, диабетика), была восхитительной, а обслуживание образцовым — наш официант Ньютон был просто фантастическим.
Я думаю, в качестве общего комментария, я заметил, что общение со стороны персонала могло немного отсутствовать — например, они не сообщали нам, заказали ли они тележку, чтобы отвезти нас обратно в наш номер, или не проверяли нас. Иногда казалось, что о нас немного забыли. Но я спешу добавить, что когда мы общались с персоналом, все они были милыми и дружелюбными. Вчера вечером выяснилось, что у них возникли проблемы с кухней, так как гостей было много, и это вполне объяснимо. Возможно, стоило сообщить нам об этом заранее, и мы бы всё поняли и не были бы так разочарованы.
Кстати, регистрация показалась невероятно долгой (и, опять же, никаких обновлений, пока мы ждали).
В общем, если вы ищете роскошь, это определённо для вас. Если не считать одного неудачного ужина в ресторане, в остальном нам очень понравился Hemingways. Отдельно хочу поблагодарить персонал за то, что он постарался исправить ситуацию сегодня вечером, особенно за украшение стола ко дню рождения моей мамы и восхитительный торт!