Я заселился в JW Marriott 24-го числа и остался настолько доволен, что сразу же забронировал номер на 31-е. Обслуживание во время моего первого пребывания было превосходным. Команда на ресепшене была профессиональной, номера были безупречно чистыми, уборка номеров была эффективной и оперативной, а посещение спа-салона — великолепным. Отдельное спасибо Эмме из службы уборки номеров. Пожалуйста, продолжайте в том же духе. Основываясь на этом опыте, я был уверен, что вернусь.
К сожалению, мое пребывание 31-го числа было крайне разочаровывающим и значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от бренда JW Marriott.
Уборка номеров была очень медленной, потребовалось почти час, чтобы убрать номер, несмотря на многочисленные звонки с просьбой о помощи. Обслуживание в баре у бассейна также вызывало опасения: один официант был откровенно груб и непрофессионален. Однако самым разочаровывающим опытом стал спа-салон.
Мы с подругой посетили спа-салон, намереваясь воспользоваться паровой баней и сауной, прежде чем провести время у бассейна. При входе в паровую баню и сауну персонала, который мог бы нам помочь, не было. Мы ждали почти 30 минут, прежде чем подошла сотрудница. Мы попросили халаты и ключи от шкафчиков для хранения вещей, после чего она исчезла еще на 30 минут. Когда она наконец вернулась, нам сообщили, что ключей от шкафчиков нет. Также не было чистых стаканов для воды. Нам пришлось пользоваться одним ключом от шкафчика, который мы нашли сами, что было неудобно и неприемлемо.
В парной другие гости открыто выражали свое недовольство обслуживанием во время своего пребывания. Одна гостья упомянула, что недавно останавливалась в отеле Dubai Marriott и была шокирована низким уровнем обслуживания в отеле в Найроби. Она даже попросила порекомендовать более качественный спа-центр в другом месте.
Я искренне ценю бренд Marriott, поэтому этот опыт был так разочаровывающим. Несколько аспектов обслуживания явно не соответствовали ожиданиям, и создавалось впечатление, что основные стандарты были проигнорированы. Это не просто какой-то отель. Это JW Marriott, и уровень обслуживания должен постоянно это отражать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое пребывание 31-го числа было крайне разочаровывающим и значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от бренда JW Marriott.
Уборка номеров была очень медленной, потребовалось почти час, чтобы убрать номер, несмотря на многочисленные звонки с просьбой о помощи. Обслуживание в баре у бассейна также вызывало опасения: один официант был откровенно груб и непрофессионален. Однако самым разочаровывающим опытом стал спа-салон.
Мы с подругой посетили спа-салон, намереваясь воспользоваться паровой баней и сауной, прежде чем провести время у бассейна. При входе в паровую баню и сауну персонала, который мог бы нам помочь, не было. Мы ждали почти 30 минут, прежде чем подошла сотрудница. Мы попросили халаты и ключи от шкафчиков для хранения вещей, после чего она исчезла еще на 30 минут. Когда она наконец вернулась, нам сообщили, что ключей от шкафчиков нет. Также не было чистых стаканов для воды. Нам пришлось пользоваться одним ключом от шкафчика, который мы нашли сами, что было неудобно и неприемлемо.
В парной другие гости открыто выражали свое недовольство обслуживанием во время своего пребывания. Одна гостья упомянула, что недавно останавливалась в отеле Dubai Marriott и была шокирована низким уровнем обслуживания в отеле в Найроби. Она даже попросила порекомендовать более качественный спа-центр в другом месте.
Я искренне ценю бренд Marriott, поэтому этот опыт был так разочаровывающим. Несколько аспектов обслуживания явно не соответствовали ожиданиям, и создавалось впечатление, что основные стандарты были проигнорированы. Это не просто какой-то отель. Это JW Marriott, и уровень обслуживания должен постоянно это отражать.