Отзыв об отеле Swara Acacia Lodge 3*

Редко оставляю отзывы, но поехали…
Мы забронировали проживание с 29 по 1 число и с нетерпением ждали расслабляющего визита. К сожалению, из-за непредвиденной чрезвычайной ситуации нам пришлось выехать 31-го числа, так как моему мужу нужно было вернуться в больницу для осмотра после недавней операции на ноге.
При выезде моему мужу, который все еще приходил в себя и хромал, пришлось нести наш багаж из номера в машину без какого-либо предложения помощи со стороны персонала. Я беременна и одновременно ухаживаю за нашим малышом, что еще больше усложняет ситуацию.
Когда мы приехали на ресепшн, нам сообщили, что нам нужно оплатить дополнительную ночь, несмотря на то, что наш ранний отъезд был вызван неотложной медицинской помощью. Сотрудники настояли на том, чтобы мы дождались менеджера Годвина, который прибыл только через час, несмотря на наши неоднократные просьбы о немедленной помощи. Когда он наконец обратился к нам, он не извинялся, хотя в конце концов согласился отказаться от дополнительной ночи.
Во время нашего ухода мы также наблюдали противоречивые стандарты обслуживания. В то время как новым гостям другой национальности немедленно помогали с багажом, нам приходилось справляться самостоятельно. Кроме того, питание было постоянно медленным, что расстраивало.
Положительным моментом является то, что мы высоко оценили доброту Виолы на стойке регистрации, а также внимательных и дружелюбных нянь на детской площадке.
Однако в целом отсутствие сочувствия и профессионализма во время нашего пребывания, особенно во время личного стресса, было глубоко разочаровывающим. К сожалению, мы не будем рассматривать возможность посещения снова.