RE; Неприемлемые стандарты, плохая гигиена и шокирующе непрофессиональный персонал.
Мы останавливались в Sosa Cottages, Vihiga с 26 по 28 декабря, и это был крайне разочаровывающий опыт. Справедливости ради, местоположение удобное, еда просто нормальная, есть Wi-Fi, а в стоимость входит доступ в тренажерный зал и бассейн. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Мы ехали на похороны и заселились поздно (около 18:00), нам просто нужно было чистое и функциональное место для отдыха. Вместо этого нас встретили недружелюбные и пренебрежительные сотрудники ресепшена, как лично, так и по телефону. Нам выделили коттеджи D1 и D2, которые никогда не должны были предоставляться платящим гостям: комнаты и ванные были ужасно грязными, в одной комнате не было водопровода, горячей воды не было в обеих комнатах, душ мгновенного действия чуть не ударил нас током, сломанный унитаз, полотенца не были предоставлены. В целом, состояние номеров не соответствовало стандартам ни по проверке, ни по уборке.
Когда мы подняли эти вопросы, нам сказали просто подождать сантехника, и мы подчинились, несмотря на то, что очень устали после поездки. Сантехник, Алекс, приехал довольно поздно ночью, но он был единственным профессионалом, с которым мы столкнулись. Он искренне пытался помочь и даже заявил, что горничные должны были сообщить об этих проблемах гораздо раньше, поскольку они были очевидны и устранимы. В итоге мы уснули в час ночи. Утром в номере D2 по-прежнему не было горячей воды.
Несмотря на его усилия, проблемы сохранялись всю ночь, и в номере D1 возникла дополнительная проблема — протечка воды с крыши. Мы, конечно же, продолжали поднимать эти вопросы, будучи крайне взволнованными. Саманта, одна из сотрудниц ресепшена, ответила, что это «не ее вина», что в номерах не хватает полотенец и воды, и вместо этого обвинила горничных. Это внутреннее перекладывание вины было поразительным. Как гости, мы имеем дело с одним заведением, а не с его внутренними проблемами. Она даже предложила нам принять душ в спортзале или воспользоваться умывальниками с горячей водой. Это предложение было, честно говоря, оскорбительным. Мы были платящими гостями, а не просили милостыню. Хуже того, нам пришлось объяснять, что мой отец — человек с инвалидностью, поэтому было бы признательно, если бы к нему отнеслись с большей снисходительностью. В любом случае, на следующий день нас переселили в другие коттеджи — G1 и G2. В коттедже G2 были проблемы с сантехникой, и Алекс снова спас ситуацию, хотя я задаюсь вопросом, почему это не проверили раньше во время уборки.
При выезде Питер, который, судя по всему, занимал руководящую должность, отмахнулся от всей ситуации, заявив, что «в отелях постоянно возникают проблемы с техническим обслуживанием» и что это «не его вина». Когда я спросил, означает ли это, что вина лежит на нас, как на платящих гостях, он ничего не ответил. Я также отметил, что это была не услуга, оказанная нам, а платная услуга. Полное отсутствие ответственности красноречиво говорит о том, как управляется это заведение.
Это место непрофессионально, плохо управляется и неуважительно относится к гостям. Тот факт, что номера с опасным электричеством, без воды и неисправными туалетами предоставляются по собственному желанию, вызывает глубокую озабоченность. Я настоятельно рекомендую всем, особенно семьям, пожилым гостям и людям с ограниченными возможностями, держаться подальше от Sosa Cottages. Этот опыт неприемлем во всех отношениях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в Sosa Cottages, Vihiga с 26 по 28 декабря, и это был крайне разочаровывающий опыт. Справедливости ради, местоположение удобное, еда просто нормальная, есть Wi-Fi, а в стоимость входит доступ в тренажерный зал и бассейн. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Мы ехали на похороны и заселились поздно (около 18:00), нам просто нужно было чистое и функциональное место для отдыха. Вместо этого нас встретили недружелюбные и пренебрежительные сотрудники ресепшена, как лично, так и по телефону. Нам выделили коттеджи D1 и D2, которые никогда не должны были предоставляться платящим гостям: комнаты и ванные были ужасно грязными, в одной комнате не было водопровода, горячей воды не было в обеих комнатах, душ мгновенного действия чуть не ударил нас током, сломанный унитаз, полотенца не были предоставлены. В целом, состояние номеров не соответствовало стандартам ни по проверке, ни по уборке.
Когда мы подняли эти вопросы, нам сказали просто подождать сантехника, и мы подчинились, несмотря на то, что очень устали после поездки. Сантехник, Алекс, приехал довольно поздно ночью, но он был единственным профессионалом, с которым мы столкнулись. Он искренне пытался помочь и даже заявил, что горничные должны были сообщить об этих проблемах гораздо раньше, поскольку они были очевидны и устранимы. В итоге мы уснули в час ночи. Утром в номере D2 по-прежнему не было горячей воды.
Несмотря на его усилия, проблемы сохранялись всю ночь, и в номере D1 возникла дополнительная проблема — протечка воды с крыши. Мы, конечно же, продолжали поднимать эти вопросы, будучи крайне взволнованными. Саманта, одна из сотрудниц ресепшена, ответила, что это «не ее вина», что в номерах не хватает полотенец и воды, и вместо этого обвинила горничных. Это внутреннее перекладывание вины было поразительным. Как гости, мы имеем дело с одним заведением, а не с его внутренними проблемами. Она даже предложила нам принять душ в спортзале или воспользоваться умывальниками с горячей водой. Это предложение было, честно говоря, оскорбительным. Мы были платящими гостями, а не просили милостыню. Хуже того, нам пришлось объяснять, что мой отец — человек с инвалидностью, поэтому было бы признательно, если бы к нему отнеслись с большей снисходительностью. В любом случае, на следующий день нас переселили в другие коттеджи — G1 и G2. В коттедже G2 были проблемы с сантехникой, и Алекс снова спас ситуацию, хотя я задаюсь вопросом, почему это не проверили раньше во время уборки.
При выезде Питер, который, судя по всему, занимал руководящую должность, отмахнулся от всей ситуации, заявив, что «в отелях постоянно возникают проблемы с техническим обслуживанием» и что это «не его вина». Когда я спросил, означает ли это, что вина лежит на нас, как на платящих гостях, он ничего не ответил. Я также отметил, что это была не услуга, оказанная нам, а платная услуга. Полное отсутствие ответственности красноречиво говорит о том, как управляется это заведение.
Это место непрофессионально, плохо управляется и неуважительно относится к гостям. Тот факт, что номера с опасным электричеством, без воды и неисправными туалетами предоставляются по собственному желанию, вызывает глубокую озабоченность. Я настоятельно рекомендую всем, особенно семьям, пожилым гостям и людям с ограниченными возможностями, держаться подальше от Sosa Cottages. Этот опыт неприемлем во всех отношениях.