Отзыв об отеле Kilua Beach Residences by CityBlue, Mombasa 4*

Моя семья (2 взрослых, 2 детей до 10 лет) останавливалась на 5 ночей между Рождеством и Новым годом — декабрь 2023 года. Мы забронировали номер примерно за 3 месяца вперед и заплатили 40000 KSH за ночь (примерно 250 долларов США).
У нас был очень обычный опыт проживания здесь. Было несколько проблем с курортом, от оборудования и сантехники до обслуживания и управления курортом. Я бы посоветовал остановиться в другом месте, если вы можете избежать Kilua Beach Resort.
В частности;
Kilua Beach Resort — это современное здание (я полагаю, ему меньше 10 лет), но качество сантехники плохое, а обслуживание оставляет желать лучшего.
По прибытии главный/собственный душ был грязным. Плесень на плитке в душе — ее нужно было протереть тряпкой — была очевидна. Во время нашего пребывания горячая вода часто была тепловатой или просто холодной.
Посудомоечная машина выглядела отлично, но даже не была подключена к водопроводу, так что она вообще не работала. Кто не любит мыть посуду во время отпуска, верно?
Wi-Fi был очень медленным и регулярно пропадал на несколько часов. «Умный телевизор» такой старый, что вы не можете загрузить приложение Netflix (я не шучу), так что он был бесполезен. В итоге мне пришлось загружать шоу Netflix на свой iPad через точку доступа моего телефона, чтобы дети могли смотреть телевизор.
У чайника была сломанная крышка, ламинат на обеденном столе отслаивался, а душ в детской ванной комнате не работал должным образом. Они пользовались нашим, но если бы у вас остановились две пары, было бы более чем неудобно делить ванную комнату, чтобы принять душ.
Однако два ключевых момента полностью испортили наше пребывание. Первый произошел в первую ночь и действительно задал тон. Ресторан на курорте подал нам еду примерно через 70 минут с момента заказа, несмотря на то, что мы были единственными посетителями ресторана. После того, как мы поели, мы выразили свое разочарование менеджеру ресторана. Она извинилась и объяснила, что большое количество гостей заказали обслуживание номеров до того, как мы пришли обедать, и это было причиной задержки. Когда я спросил, почему нас не проинформировали во время заказа ужина (или в любое время, когда мы неоднократно спрашивали, когда прибудет наша еда), она не смогла дать ответ и пожала плечами. Мы не возвращались в ресторан во время нашего пребывания.
Второй проблемой был дверной замок в наших апартаментах (современный гостиничный стиль с магнитной картой), который начал пищать (как когда вы оставляете дверь холодильника открытой, но громче) в первую ночь в 11:40. Это не прекратилось до следующего утра около 9 утра. После первой ночи мы позвонили на ресепшен, и они сказали, что исправят это. Конечно, мы не знали, что он был починен до 11:40 (да, это было точно) второй ночи, когда он снова заработал. Я позвонил на ресепшен, и в 2 часа ночи пришел мастер и поменял батареи. Это исправило его примерно за час (как раз достаточно, чтобы снова заснуть), прежде чем он снова заработал. На следующее утро я пожаловался на ресепшен, и они прислали другого мастера, который снова заменил батареи и сказал, что теперь он починен. Вы, вероятно, можете догадаться, к чему это привело… да, все верно, в 11:40 вечера третьей ночи наша дверь снова начала беспрестанно пищать. Ресепшн прислал третьего мастера, который вынул батареи и отключил систему считывания карт и выдал нам старомодный ключ. Это наконец решило проблему.
На 4-й день я пожаловался менеджеру курорта, который извинился за все проблемы и попытался все исправить, где это было возможно. Это было оценено по достоинству, но, к сожалению, проблемы разные и их много. Я бы вообще избегал этого курорта и остановился бы в другом месте.
Из положительных моментов: кондиционер работал отлично, а бассейн огромный и очень приятный для детей и взрослых.