Недавно я останавливался в отеле One Watamu Bay, и, к сожалению, это был один из худших отелей, в которых я побывал в Кении — а я часто путешествую.
Бассейн был в очень плохом состоянии и необычно соленым, до такой степени, что казалось, будто это океанская вода, а не должным образом ухоженный бассейн отеля. Он был непригоден для использования.
Состояние номера было не менее разочаровывающим. Там были насекомые и ящерица, и, несмотря на то, что я сообщил об этом отелю и попросил о помощи (у меня настоящая фобия), реакция была крайне медленной и неэффективной. Мой первый звонок был в 00:10, и прошло почти 50 минут, прежде чем кто-то приехал. Мне неоднократно говорили, что они вернутся с инсектицидом, но после более чем часа ожидания — с многочисленными напоминаниями каждые 10 минут — мне наконец сообщили, что инсектицида нигде в отеле нет. Для отеля такого размера это неприемлемо.
Затем меня переселили в другой номер, и сразу же при входе я обнаружил те же проблемы. Мне сказали, что номер проверили, но «не за шторами», что вызывает серьезные опасения по поводу качества уборки.
Кроме того, кондиционер в номере не работал. Я сообщила об этом в 16:00 и трижды обращалась с просьбой о помощи, прежде чем кто-то приехал около 18:30. Даже тогда проблема не была решена.
Реакция персонала только усугубила ситуацию. Хотя я оставалась вежливой и конструктивной, одна сотрудница (Джессика) отреагировала с явным раздражением, включая фырканье и отстранение от ситуации, а другая (Марта) ушла посреди разговора. Такое отсутствие профессионализма было разочаровывающим и неприемлемым.
В целом, этот опыт продемонстрировал плохое техническое обслуживание, отсутствие элементарной оперативной готовности и неадекватное обслуживание клиентов.
Я настоятельно рекомендую руководству срочно пересмотреть стандарты уборки, время реагирования на технические неполадки и обучение персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бассейн был в очень плохом состоянии и необычно соленым, до такой степени, что казалось, будто это океанская вода, а не должным образом ухоженный бассейн отеля. Он был непригоден для использования.
Состояние номера было не менее разочаровывающим. Там были насекомые и ящерица, и, несмотря на то, что я сообщил об этом отелю и попросил о помощи (у меня настоящая фобия), реакция была крайне медленной и неэффективной. Мой первый звонок был в 00:10, и прошло почти 50 минут, прежде чем кто-то приехал. Мне неоднократно говорили, что они вернутся с инсектицидом, но после более чем часа ожидания — с многочисленными напоминаниями каждые 10 минут — мне наконец сообщили, что инсектицида нигде в отеле нет. Для отеля такого размера это неприемлемо.
Затем меня переселили в другой номер, и сразу же при входе я обнаружил те же проблемы. Мне сказали, что номер проверили, но «не за шторами», что вызывает серьезные опасения по поводу качества уборки.
Кроме того, кондиционер в номере не работал. Я сообщила об этом в 16:00 и трижды обращалась с просьбой о помощи, прежде чем кто-то приехал около 18:30. Даже тогда проблема не была решена.
Реакция персонала только усугубила ситуацию. Хотя я оставалась вежливой и конструктивной, одна сотрудница (Джессика) отреагировала с явным раздражением, включая фырканье и отстранение от ситуации, а другая (Марта) ушла посреди разговора. Такое отсутствие профессионализма было разочаровывающим и неприемлемым.
В целом, этот опыт продемонстрировал плохое техническое обслуживание, отсутствие элементарной оперативной готовности и неадекватное обслуживание клиентов.
Я настоятельно рекомендую руководству срочно пересмотреть стандарты уборки, время реагирования на технические неполадки и обучение персонала.