Отзыв об отеле Met Beach Resort 3*

Изначально я забронировал проживание в отеле MetBeach Resort, потому что искал отель в Малинди с прямым выходом на пляж. В рекламе Met утверждалось, что у отеля чистый и спокойный частный пляж, поэтому я был крайне удивлен, когда по прибытии обнаружил довольно грязный и очень каменистый пляж, что затрудняло доступ к нему. Когда я упомянул о вводящей в заблуждение рекламе и выразил свое разочарование персоналу, мне сказали, что они мало что могут сделать с природным состоянием пляжа. После того, как я сказал им, что они не должны рекламировать свой пляж как доступный для людей с ограниченными возможностями, менеджер упомянул, что они, возможно, смогут организовать трансфер в Морской парк Малинди, чтобы я мог попасть на пляж там. На следующий день мне сообщили, что директор отеля сказал, что это на самом деле невозможно.
Это был лишь один пример того, как директор отеля игнорировал пожелания клиентов и предложения персонала, чтобы сократить личные расходы. В первую ночь мне подали невкусный ужин, и я высказал это официантам, которые отнеслись к этому с пониманием и предложили возмещение стоимости моего ужина. Когда я наконец выехал и упомянул о возврате денег, сотруднику, оформлявшему мой выезд, пришлось позвонить директору, прежде чем одобрить возврат. Директор попытался отказать мне в возврате и в итоге заставил сотрудника пойти на кухню, чтобы убедиться, что я вообще жаловался, прежде чем неохотно вернуть мне деньги.
Персонал в MetBeach был в целом любезным, отзывчивым и стремился выполнить мои просьбы, но они были совершенно неподготовлены и не имели свободы действий со стороны директора, который явно заинтересован только в получении прибыли любой ценой. Мне неоднократно подавали полотенца с пятнами (что свидетельствует о его бережливости), и все, что могло повлечь за собой дополнительные расходы для отеля, контролировалось директором до мельчайших деталей. Met Beach был довольно удобно расположен в Малинди, предлагал хороший завтрак, любезный персонал, прекрасный вид на океан (хотя, как я уже сказал, пляж оставлял желать лучшего) и создавал ощущение небольшого бутика, но обслуживание и предоставленные удобства абсолютно не стоили тех денег, которые я заплатил, и не соответствовали заявленным услугам. Пока в отеле не сменят руководство, если вы хотите получить за свои деньги максимум удовольствия, я бы посоветовал вам забронировать проживание в другом месте.