Отзыв об отеле The Ritz-Carlton Астана 5*

Сложно подобрать слова, чтобы описать разочарование организацией детского мероприятия. При безусловно высоком уровне отеля — красивых декорациях, вежливом персонале, хорошем кафе и приятных волонтёрах в новогодних костюмах — сама программа оказалась организована крайне слабо, что полностью перечеркнуло положительное впечатление.
Свободная рассадка была организована крайне неграмотно: сцена располагалась по центру зала, а стулья — по всей длине зала рядами. В результате многие дети оказались на окраине зала, далеко от происходящего, тогда как в центре сидело много взрослых.
Очевидно, что должна была быть детская зона по центру, где дети могли бы полноценно участвовать в танцах, конкурсах и беспрепятственно видеть выступление актеров.
Контроль порядка отсутствовал: несмотря на запрет вставать, взрослым позволяли выходить к сцене для фото, перекрывая остальным весь обзор. Это спровоцировало массовое движение и хаос, а те, кто соблюдал правила, видели лишь спины толпы.
На мероприятии не было ответственного лица, к которому можно было бы обратиться. Волонтёры не знали, кто организатор, что для детского события выглядит недопустимо. Дополнительные противоречия усугубили ситуацию: при запрете перемещения по залу внутри находился продавец мороженого, постоянно провоцируя хождение людей. Видимость сцены была плохой уже со второго ряда, страшно представить, что чувствовали дети в конце зала, видя лишь спины взрослых, фотографирующихся во время концерта.
Не была предусмотрена зона для переодевания детей — родители делали это у стен и окон. До начала утренника работала ярмарка сладостей без альтернатив, что неуместно, учитывая ограничения по сахару у детей.
Начало мероприятия задержали на 25 минут, при этом у входа не было никакой организации очереди.
Состав подарка не соответствует стоимости билета: 1 мороженое, 5 конфет в виде елочных игрушек, 1 батончик Barni, 1 новогодняя палочка БЕЗ БАТАРЕЕК (1400 тнг. На Temu) и рекламный сертификат в стоматологию на 20 000 тнг. — который и даром не нужен, но организатором нужна была видимо ее реклама. Фактическая ценность подарка вызывает вопросы, а наличие рекламного сертификата выглядит как продвижение сторонних услуг за счёт гостей.
Соотношение цены и качества. Ранее, нами были посещены следующие предновогодние мероприятия (ребёнок + 1 сопровождающий) :
— «Буратино», Синтез — 12 000 тг.
— «Улыбка Снежной королевы», Wyndham Garden Astana — 12 000 тг.
— «Щелкунчик», Театр кукол — 6 000 тг.
— «Ёлка — Фабрика чудес» — 10 500 тг.
— «Новогодний экспресс» (1 ребёнок + 2 сопровождающих) — 51 500 тг, при этом по уровню организации оказался хуже всех перечисленных мероприятий.
Для примера: в Wyndham Garden Astana также использовалась свободная рассадка, однако дети находились в центре зала, а родители — по периметру, что позволило сохранить порядок и комфорт для всех участников. Данный опыт, очевидно, стоило бы перенять.
Мероприятие не соответствовало заявленному уровню и стоимости. Отсутствие продуманной организации, контроля порядка и клиентоориентированности существенно снизили общее впечатление. К сожалению, рекомендовать данное мероприятие не могу.