Отзыв об отеле Отель Caps Lock Airport Hotel (Капс Лок Аэропорт)

Ужасный опыт. Ошибка отеля, переплата и полное равнодушие персонала.
Я сделала бронирование капсулы 1 апреля на ночь с 5:00 до 14:00 1 августа. Сразу же получила подтверждение по почте. За два дня до вылета я дополнительно написала в отель, чтобы уточнить, всё ли в порядке с моей резервацией, и задала вопрос об оплате (наличными или картой). Мне снова подтвердили, что всё в силе, бронь активна.
Однако, когда я приехала в отель в 6 утра (мой рейс задержали), мне заявили, что никакой брони на моё имя не существует. Персонал предложил только два варианта: капсулу с 6:00 до 12:00 или с 10:00 до 18:00, ни один из которых не соответствовал ни моим планам, ни подтверждённой брони.
Я объяснила ситуацию и сказала, что ошибка — на стороне отеля (У меня есть два подтверждения в метле о резервации) Попросила хотя бы предоставить капсулу до 14:00 — получила категорический отказ. На моё предложение доплатить — тоже отказ. Ни извинений, ни попытки пойти навстречу.
Особенно абсурдной была реакция сотрудницы на мой вопрос:
“А если вдруг кто-то не придёт или отменит бронь, можно ли будет продлить капсулу хотя бы после 12? ”
На что мне жёстко ответили: “Это 100% невозможно. Всё занято. Свободных капсул точно не будет. ”
Но позже, когда я проснулась около 12:00 и подошла к другой сотруднице, она спокойно сказала, что капсулы есть. То есть либо первая сотрудница соврала мне, либо сознательно отказалась решать проблему.
Я обрадовалась, что смогу хотя бы доспать положенные 9 часов, и предложила доплатить оставшуюся часть — у меня на руках было ровно 21 000 тенге, столько стоит блок на 9 часов. Но мне сказали, что это невозможно. Нужно платить ещё 12 000 тенге отдельно за 3 часа, несмотря на то, что я уже заплатила 15 000 тенге за первые 6. В итоге я вынуждена была заплатить в сумме 30 000 тенге вместо 21 000.
Ценовая политика абсолютно нелогичная. Никакой гибкости, никакой человечности.
Вишенка на торте: в душевой — никакого мыла, только гель для мытья посуды, которым моются гости.
И, конечно же, в попытках разобраться, на моё письмо никто не ответил до сих пор. Ни извинений, ни разъяснений.
Это худший опыт за долгое время. Невнимание, дезорганизация, обман, переплата, отсутствие элементарного уважения.
Если вы рассчитываете на спокойный отдых, гибкость и человеческое отношение — держитесь подальше от этого места ведь такое отношение — это позор для сферы гостеприимства. Я часто путешествую, но впервые сталкиваюсь с таким уровнем халатности. Никому не рекомендую останавливаться в этом месте.
Даже не знаю какие выводы делать о знаменитом «казахстанском гостеприимстве»