27 мая мы, две семьи (4 взрослых и 7 детей), выехали из Астаны и преодолели 1200 км. В отель прибыли 28 мая в 6 утра, уставшие после долгой дороги. На ресепшене нас встретила администратор Олеся. С первых минут её отношение было холодным и недоброжелательным — казалось, что наш приезд стал ей в тягость.
Мы уточнили наличие свободных номеров и возможность раннего заселения. Олеся сухо и с пренебрежением ответила, что номера есть, но при заселении в 6 утра нужно будет освободить их к 23:00. Это нас не устроило, и мы решили забронировать два номера «дуплекс» на 14:00. Также попросили, чтобы номера были расположены рядом. Олеся кивнула, но, как выяснилось позже, не выполнила эту просьбу.
Пока ожидали заселения, прогулялись по территории. К 11 утра, уставшие и с детьми, в том числе с грудным ребёнком 7 месяцев, вернулись и обратились с просьбой о досрочном заселении. На смене уже была администратор Диана — отзывчивая, доброжелательная, вошла в положение и организовала заселение. Ей выражаем отдельную благодарность за чуткость и профессионализм. К сожалению, выяснилось, что наши номера находятся в разных частях комплекса. Это доставило серьёзные неудобства. Складывается впечатление, что Олеся намеренно проигнорировала нашу просьбу. Кроме того, её поведение оставило ощущение предвзятости, в том числе по национальному признаку, что абсолютно недопустимо в индустрии гостеприимства.
Природа, территория и инфраструктура отеля нам понравились, но осадок от заселения остался. Просим руководство обратить внимание на работу администратора Олеси и принять соответствующие меры. Уровень сервиса начинается с приёма гостей — и в этом аспекте нужно сделать работу над ошибками.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы уточнили наличие свободных номеров и возможность раннего заселения. Олеся сухо и с пренебрежением ответила, что номера есть, но при заселении в 6 утра нужно будет освободить их к 23:00. Это нас не устроило, и мы решили забронировать два номера «дуплекс» на 14:00. Также попросили, чтобы номера были расположены рядом. Олеся кивнула, но, как выяснилось позже, не выполнила эту просьбу.
Пока ожидали заселения, прогулялись по территории. К 11 утра, уставшие и с детьми, в том числе с грудным ребёнком 7 месяцев, вернулись и обратились с просьбой о досрочном заселении. На смене уже была администратор Диана — отзывчивая, доброжелательная, вошла в положение и организовала заселение. Ей выражаем отдельную благодарность за чуткость и профессионализм. К сожалению, выяснилось, что наши номера находятся в разных частях комплекса. Это доставило серьёзные неудобства. Складывается впечатление, что Олеся намеренно проигнорировала нашу просьбу. Кроме того, её поведение оставило ощущение предвзятости, в том числе по национальному признаку, что абсолютно недопустимо в индустрии гостеприимства.
Природа, территория и инфраструктура отеля нам понравились, но осадок от заселения остался. Просим руководство обратить внимание на работу администратора Олеси и принять соответствующие меры. Уровень сервиса начинается с приёма гостей — и в этом аспекте нужно сделать работу над ошибками.