Business Hotel Almaty

Мнения о персонале сильно разделились. Некоторые гости называют сотрудников отличными, дружелюбными и помогающими, выделяя администратора Тимура за внимательность и оперативность при заселении. Однако другие жалуются на грубость, нарушение личного пространства и серьезные проблемы с английским языком: многие сотрудники его не знают, что затрудняет коммуникацию. В ресторане отмечали отсутствие вежливости и некорректное поведение персонала.

Процесс заселения может быть как очень быстрым и приятным, так и крайне проблемным. Один из гостей отметил оперативную выдачу ключей и вежливый прием. В то же время зафиксирован серьезный инцидент, когда гостей с ребенком выселили через сутки после заезда, несмотря на подтвержденное бронирование через Booking, из-за прибытия делегации из Китая.

Завтраки оцениваются негативно: гости жалуются на однообразие (яичница и кофе ежедневно), несвежие сладости и отсутствие воды или сока. В ресторане при отеле была зафиксирована подача испорченных продуктов (протухшие колбаски в шашлычном сете) и использование сухого порошка вместо молока в чае. Обслуживание в зоне завтрака также подвергалось критике из-за невнимательности персонала.

Состояние номеров вызывает много вопросов: гости описывают их как «полный отстой», отмечая грязные стены, изношенные шторы и общую усталость интерьера. При этом в стандартных номерах есть халаты, тапочки, наборы для чистки зубов и бритья, кондиционер, пустой маленький холодильник и дополнительная подушка. Некоторые гости отметили чистоту ванной комнаты, в то время как другие жаловались на плесень под ванной.

Качество уборки вызывает недовольство. Один из гостей сообщил, что горничные заходили в номер в его отсутствие, но не поменяли постельное белье, не провели уборку и даже забрали лицевые полотенца, не заменив их новыми. Также упоминались грязные стены и шторы в номерах.

Ситуация с принадлежностями нестабильна. Один из гостей отметил полное отсутствие кофе, сахара и ложечек в номере. Другой гость упомянул, что горничные оставляли воду в номере, хотя полноценная уборка при этом не проводилась.

Были зафиксированы серьезные проблемы с водоснабжением. В одном из случаев гости не могли воспользоваться холодной водой, а горячая была слишком горячей, что сделало прием душа невозможным.