К сожалению, посещение данного отеля, было омрачено крайне неприятным обслуживанием в ресторане официантом Екатериной. Официантка, которая меня обслуживала, проявила себя не с лучшей стороны.
Первый тревожный звоночек – долгое ожидание возможности сделать заказ. Более 10 минут официантка игнорировала мой стол, хотя зал не был перегружен посетителями. Такое отношение уже вызвало вопросы, но дальше ситуация лишь усугубилась.
Когда я попросил принести перец, официантка даже не подошла к столу, а просто выкрикнула с барной стойки, что перец уже есть. Однако, проверив перечницу, я убедился, что она пуста, и повторно обратился с просьбой. Вместо того чтобы извиниться за неудобство, официантка принесла другую перечницу, но при этом продолжала настаивать, что перец якобы был в первой. В итоге другой официант проверил перечницу и подтвердил, что в ней действительно ничего не было.
Ни малейших извинений за эту ситуацию я так и не услышал, только попытки настоять на своей правоте, хотя очевидно, что ошибка была на их стороне. Подобный уровень сервиса крайне разочаровывает, особенно в заведении, где ожидаешь приятную атмосферу и внимательное отношение к гостям.
После вопроса, "что то ещё принести", вдруг вспомнила про чай, который был заказан ранее. Про наличие сахара на столе, спрашивать даже не стоило. Его не было, хотя на других столиках он присутствовал)
Основное время Екатерина проводила сидя за стойкой бара листая ролики в телефоне, не удивительно, что клиенты её мало интересовали.
С самого начала чувствовалось её пренебрежительное отношение – она вела себя надменно, с некой дерзостью, создавая впечатление, будто гость ей в тягость. (привет тетя Катя со столовки районного коровника, по другому наверное и не скажешь). Манера речи напоминала неотесанную хамку. Наблюдая за общением с другими клиентами, это только подтверждалось.
Хотелось бы, чтобы руководство уделило внимание уровню подготовки персонала и их умению взаимодействовать с клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первый тревожный звоночек – долгое ожидание возможности сделать заказ. Более 10 минут официантка игнорировала мой стол, хотя зал не был перегружен посетителями. Такое отношение уже вызвало вопросы, но дальше ситуация лишь усугубилась.
Когда я попросил принести перец, официантка даже не подошла к столу, а просто выкрикнула с барной стойки, что перец уже есть. Однако, проверив перечницу, я убедился, что она пуста, и повторно обратился с просьбой. Вместо того чтобы извиниться за неудобство, официантка принесла другую перечницу, но при этом продолжала настаивать, что перец якобы был в первой. В итоге другой официант проверил перечницу и подтвердил, что в ней действительно ничего не было.
Ни малейших извинений за эту ситуацию я так и не услышал, только попытки настоять на своей правоте, хотя очевидно, что ошибка была на их стороне. Подобный уровень сервиса крайне разочаровывает, особенно в заведении, где ожидаешь приятную атмосферу и внимательное отношение к гостям.
После вопроса, "что то ещё принести", вдруг вспомнила про чай, который был заказан ранее. Про наличие сахара на столе, спрашивать даже не стоило. Его не было, хотя на других столиках он присутствовал)
Основное время Екатерина проводила сидя за стойкой бара листая ролики в телефоне, не удивительно, что клиенты её мало интересовали.
С самого начала чувствовалось её пренебрежительное отношение – она вела себя надменно, с некой дерзостью, создавая впечатление, будто гость ей в тягость. (привет тетя Катя со столовки районного коровника, по другому наверное и не скажешь). Манера речи напоминала неотесанную хамку. Наблюдая за общением с другими клиентами, это только подтверждалось.
Хотелось бы, чтобы руководство уделило внимание уровню подготовки персонала и их умению взаимодействовать с клиентами.