Отзыв об отеле Central Privilege Hotel 4*

Я забронировал номер с балконом между 30/01/2024 и 03/01/2025, однако, когда мы прибыли в отель, номер оказался не таким, как в описании, и находился на уровне 4, который в моем бронировании был указан как «Ground Level». Мы спросили у администратора, есть ли свободные номера на первом этаже, так как мы не можем подняться на уровень 04, они сказали мне, что доступен только один небольшой номер, но без балкона, если мы его возьмем, нам придется заплатить ту же цену, что было так неразумно. Мы спросили, можем ли мы поговорить с менеджером отеля и поискать какие-либо альтернативные решения, в первый раз, когда персонал сказал нам, что у них нет менеджера отеля, мы настояли на разговоре с менеджером отеля, затем он сказал нам, что менеджер не хочет нас видеть (не проверив и не сделав никаких телефонных звонков). Мы не могли там оставаться, и было уже поздно, поэтому мы уехали. На следующее утро мы пошли искать помощь, другой сотрудник сказал нам, что менеджер отеля недоступен. Все, что я могу чувствовать, это недружелюбие и полное отсутствие помощи. Отель изменил статус моей брони на «отменено» и снял с меня полную стоимость. Я связался с booking. Com и запросил полный возврат средств, отель сказал booking. Com, что я не приехал, и они отменили мое бронирование и сняли с меня плату. Я не приехал и физически был там, искал помощи, и даже получил квитанцию ​​за трансфер из аэропорта, выданную отелем. Однако они не смогли поговорить с очень недружелюбным отношением. Пожалуйста, сделайте мне полный возврат средств как можно скорее.