Отзыв об отеле Rock Royal Hotel & Resort 4*

Недавно у меня был очень негативный опыт в этом отеле в провинции Кеп. Я забронировал номер через Agoda. Com, двухместный. После ужина с детьми и женой мы приехали в отель, и я показал удостоверение личности, подтверждающее бронирование. Администратор сказал, что у них нет номера. Что? Нет номера? Я был очень шокирован, ведь уже было больше 9 вечера. Они попросили меня отменить бронирование, сказав, что я потеряю только из-за налога. Они сказали, что это ошибка Agoda, они не могут закрыть отель за онлайн-продажу. Я сказал, что подам жалобу на ваш отель на Tripadvisor и других ресурсах, после чего администратор позвал своего менеджера, чтобы поговорить со мной снова, и повторил ту же самую речь. Я сказал, что мне не нужны мои деньги обратно, мне нужен забронированный номер, уже 10 вечера, где я могу найти отель, чтобы остановиться с семьей? Я сказал, что подожду еще 10 минут, чтобы заселиться, после чего они сказали: «Хорошо. Они найдут мне номер», — сказал администратор. Я ждала около 10 мс, потом еще 10 мс, и он попросил меня осмотреть номер. В первом номере, который он мне показал, не было электричества, во втором горничная еще не подготовила номер, в третьем в номере спали гости, а в последнем, как он сказал, нельзя было выбрать VIP-номер. Но там была очень грязная ванна, туалет, пол, душевая кабина, шторы, коврик для ванной — все в ужасном состоянии. Нет Wi-Fi, нет полотенец, нет телефона, нет шампуня, неприятный запах, телевизор не работает, пульт от кондиционера не работает, теперь номер с доступом по карте… Но выбрать нельзя, потому что уже поздно, мой сын сонный. Плохое обслуживание, плохая уборка, плохое управление. Все плохо.