Aurea Central Hotel

Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Поздно вечером я был ужасно голоден и заказал полный обед в KFC с доставкой. Когда еду привезли, я спустился вниз, чтобы забрать её, — и обнаружил, что её нет. Я спросил ночного дежурного в очках, что случилось. Он спокойно ответил, что «кто-то другой взял». Я попросил его проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы увидеть, кто взял мой заказ, но он отказался, а затем начал агрессивно кричать на меня.
Честно говоря, у меня было ощущение, что он съел мою еду и не осмелился показать запись. Его поведение было невероятно грубым и непрофессиональным. Из-за этого я немедленно отменил все свои будущие бронирования в этом отеле. Этот отель не заслуживает четырёх звёзд — даже с таким персоналом.
Ночной дежурный был настолько враждебен, что я усомнился в том, заслуживает ли он эту работу. Я путешествую по миру уже десять лет, и это первый раз, когда я сталкиваюсь с персоналом отеля, который, возможно, съел еду гостя, а затем еще и накричал на него. Абсолютно возмутительно.
Избегайте этого места любой ценой.

1. Вчера вечером я написал сообщение с просьбой не курить и не пахнуть сигаретами. Но отель не ответил. Я также связался с Trip. Они обещали сообщить о результате в течение 2 часов. Но и ответа не было. В результате я остался в номере, пропахшем сигаретами.
2. Я попросил номер подальше от лифта. Но мне дали номер 8405, который находится прямо рядом с лифтом. Фото прилагаю.
3. В описании: Из номера открывается вид на город. Но за окном — грязное строящееся здание. Вид полностью загораживает.
4. Шум от стройки, сверления и ударов молотка был очень громким и непрерывным с раннего утра до самого выезда. Я проснулся рано утром. Я был очень уставшим и у меня болела голова. Я не мог больше там оставаться. Я записал это в качестве доказательства. Пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, и я отправлю его вам.
5. Тропический душ в номере также был поврежден и протекал.

Будучи гостем отеля Auria Delight, вы можете воспользоваться шведским столом в отеле Aurea Central.
Несколько дней назад я оставил там свою куртку. Вечером я подошел к стойке регистрации, чтобы забрать ее. Сотрудник шведского стола был на месте и сказал, где он оставил ее на стойке регистрации. Администратор объяснил, что ее случайно забрал водитель. Было решено, что я вернусь на следующий день, что я и сделал. Поскольку связаться с так называемым водителем не удалось, я спросил, что на самом деле произошло. Смущенный, администратор попросил еще 24 часа. На следующий день, поскольку ситуация не изменилась, я попросил позвать менеджера.
Администратор отказал.
Я уточнил, что в этой куртке находится что-то важное, что мне дорого. Желая узнать, что это, я, естественно, не ответил.
Я понял, что руководство этого отеля не придает этому инциденту никакого значения. В связи с этим я делаю следующие замечания:
1/ Либо дежурный сотрудник буфета не отдал мою куртку на стойку регистрации (что маловероятно, учитывая его реакцию в тот вечер), либо кто-то на стойке регистрации присвоил её себе, в таком случае я оставляю читателю право судить о непрофессионализме этой стойки регистрации.
2. Отсутствие прозрачности и легкомысленное отношение руководства к инциденту, который следует квалифицировать как кражу.
3. Предложенная сумма компенсации не учитывала стоимость куртки и её содержимого. В целом, ни один сотрудник ни разу не поинтересовался причинами кражи.
Будущие клиенты, будьте осторожны!