Виды из номеров невероятные, а само место — это такой освежающий отдых от Пномпеня! Однако обслуживание клиентов ужасное со стороны руководства и части персонала. Мы останавливались на одну ночь для рабочего отдыха, и, к сожалению, этого было достаточно.
Было трудно получить информацию заранее — о мероприятиях, меню и т. Д.
Ночью в нашем номере была крыса (в автобусе отеля), и мы попросили компенсацию. Нам сказали, что «в горах много крыс», как будто это оправдывало ситуацию. Мы объяснили, что это неприемлемо за ту сумму, которую мы заплатили, и попросили менеджера связаться с нами, но ничего не услышали. Никаких возвратов, извинений или сюрпризов.
Спальни были чистыми, но окно было открыто из-за влажности из душа, поэтому было много насекомых.
Мы заплатили за большой ужин с барбекю, и хотя было много мяса и морепродуктов, они были несвежими, и нам пришлось готовить их самим (несмотря на фотографии, на которых шеф-повар готовит барбекю). Все это было дополнительными расходами — чтобы кто-то приготовил (на барбекю или на кухне), чтобы получить второй барбекю, так как угля было слишком много, даже для большего количества угля. Это было действительно разочаровывающе, и мы не могли сидеть вместе во время еды, так как приготовление всего этого заняло почти 2 часа на очень маленьком барбекю.
Я бы рекомендовал кхмерский завтрак вместо «американского». Американский завтрак был очень разочаровывающим.
В номерах нет мини-холодильника, но много розеток, чтобы вы могли принести свои. Запаситесь закусками, водой и т. Д. Прежде чем подниметесь на гору.
В кофейне (в микрокафе) был прекрасный персонал, но машина сломалась, и менеджер (слышно по громкой связи) отказался вернуть нам деньги, сказав, что деньги нужно будет снять с их личных банковских счетов. Совершенно непрофессионально, неприемлемо и плохая рабочая обстановка.
Было несколько киосков с едой в качестве альтернативы двум ресторанам, но они часто были закрыты.
При выезде мы попросили налоговую накладную, и нам сказали, что нам нужно связаться с booking. Com. Это было неверно, поэтому мы попросили еще раз, и нам сказали, что это нужно передать менеджеру, но он не связался с нами.
Цены высокие, как и ожидалось в красивом и отдаленном районе, но я также надеюсь на хорошее обслуживание и хорошее отношение в целом.
Я думаю, что с новым руководством/лучшим обслуживанием клиентов это было бы великолепное место, и я бы хотел остановиться там снова. А пока — берегитесь крыс!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Было трудно получить информацию заранее — о мероприятиях, меню и т. Д.
Ночью в нашем номере была крыса (в автобусе отеля), и мы попросили компенсацию. Нам сказали, что «в горах много крыс», как будто это оправдывало ситуацию. Мы объяснили, что это неприемлемо за ту сумму, которую мы заплатили, и попросили менеджера связаться с нами, но ничего не услышали. Никаких возвратов, извинений или сюрпризов.
Спальни были чистыми, но окно было открыто из-за влажности из душа, поэтому было много насекомых.
Мы заплатили за большой ужин с барбекю, и хотя было много мяса и морепродуктов, они были несвежими, и нам пришлось готовить их самим (несмотря на фотографии, на которых шеф-повар готовит барбекю). Все это было дополнительными расходами — чтобы кто-то приготовил (на барбекю или на кухне), чтобы получить второй барбекю, так как угля было слишком много, даже для большего количества угля. Это было действительно разочаровывающе, и мы не могли сидеть вместе во время еды, так как приготовление всего этого заняло почти 2 часа на очень маленьком барбекю.
Я бы рекомендовал кхмерский завтрак вместо «американского». Американский завтрак был очень разочаровывающим.
В номерах нет мини-холодильника, но много розеток, чтобы вы могли принести свои. Запаситесь закусками, водой и т. Д. Прежде чем подниметесь на гору.
В кофейне (в микрокафе) был прекрасный персонал, но машина сломалась, и менеджер (слышно по громкой связи) отказался вернуть нам деньги, сказав, что деньги нужно будет снять с их личных банковских счетов. Совершенно непрофессионально, неприемлемо и плохая рабочая обстановка.
Было несколько киосков с едой в качестве альтернативы двум ресторанам, но они часто были закрыты.
При выезде мы попросили налоговую накладную, и нам сказали, что нам нужно связаться с booking. Com. Это было неверно, поэтому мы попросили еще раз, и нам сказали, что это нужно передать менеджеру, но он не связался с нами.
Цены высокие, как и ожидалось в красивом и отдаленном районе, но я также надеюсь на хорошее обслуживание и хорошее отношение в целом.
Я думаю, что с новым руководством/лучшим обслуживанием клиентов это было бы великолепное место, и я бы хотел остановиться там снова. А пока — берегитесь крыс!