ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















➜
К сожалению, произошедшее оставило у меня очень негативное впечатление об обслуживании и о том, как сотрудники ресепшена обращались с гостями этого отеля.
Моя семья является гостями отеля, и когда я пришла к ним в гости, мне отказали во входе под предлогом запрета посещений. Я уважаю правила любого отеля, даже если не согласна с ними, но уважение правил — это одно, а отсутствие гибкости, вежливости и заботы о госте — совсем другое.
Ситуацию усугубило то, что мой отец находился внутри отеля с тяжелыми сумками, и я ясно спросила, могу ли я просто зайти и помочь ему отнести сумки в номер, а затем сразу же уйти, но мне отказали.
Еще более удивительным и возмутительным было то, что на ресепшене работали два сотрудника, и после того, как они помешали мне помочь отцу, ни один из них даже не удосужился встать и помочь ему! Вы не позволили его сыну помочь ему, и не предложили ему никакой помощи как гостю.
Честно говоря, такое поведение для меня неприемлемо и совершенно не отражает концепцию гостеприимства или обслуживания гостей. Соблюдение правил не означает, что нужно стоять и смотреть, как гость несёт тяжёлый багаж, пока двое сотрудников сидят на ресепшене, не предлагая никакой помощи.
У них было несколько вариантов: проверить мою личность и личность членов моей семьи, попросить сотрудника проводить меня в номер или отказать мне во въезде, но хотя бы попросить одного из них помочь моему отцу. К сожалению, они выбрали худший из возможных способов решения ситуации.