Отзыв об отеле Golden Lotus hotel Aqaba 4*

⭐ Крайне разочаровывающий опыт.
Я пишу этот отзыв с огромным разочарованием после одного из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
1. Крайне поздняя готовность номеров.
Номера были готовы только к 16:00, что совершенно неприемлемо. Когда мы приехали в 13:00, вместо элементарного гостеприимства нас встретил менеджер отеля, который разговаривал с нами грубо и агрессивно. Он буквально сказал:
«Я не предоставлю вам номера сейчас и после 14:00».
Затем он ушел, не выслушав нас и не извинившись за задержку.
2. Неприемлемая чистота – клопы и грязь.
Состояние номера было ужасным. Там были клопы и другие насекомые, чего я никогда не встречал в 4-звездочном отеле. У меня есть фотографии в качестве доказательства.
Кроме того:
На кровати были обнаружены волосы.
Постельное белье было грязным и явно не менялось.
Такой уровень гигиены совершенно неприемлем.
3. Отказ в смене номера и унижение со стороны персонала.
На следующий день мы вернулись к менеджеру и попросили поменять номер, тем более что были свободные номера. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он публично унизил одного из сотрудников прямо передо мной, что было очень неприятно и неуважительно.
4. Неисправное оборудование.
Душ не работал, напор воды был очень слабым и нестабильным.
Окна не звукоизолированы (однослойное стекло), и весь уличный шум отчетливо слышен.
Из-за шума я совсем не мог спать. На следующее утро я спустился на ресепшн и от усталости уснул на стуле. Менеджер это увидел и не проявил никакого беспокойства.
5. Персонал против руководства.
Справедливости ради, все сотрудники были чрезвычайно добры и вежливы, особенно:
Уборщики.
Сотрудник ресепшена, который искренне пытался уладить ситуацию и профессионально справиться с давлением.
Они заслуживают уважения и благодарности. К сожалению, поведение менеджера полностью испортило все впечатление.
Общая оценка.
Я останавливался во многих 4-звездочных отелях на этой же улице, и могу честно сказать, что это единственный плохой отель, в котором я когда-либо останавливался.
При всем уважении, я никогда туда не вернусь, и это был худший визит в Акабу за более чем 30 лет.
Заключение:
Спасибо уважительному и трудолюбивому персоналу отеля — за исключением менеджера, чье отношение и поведение были неприемлемы.