Отзыв об отеле Swisstouches Hotel Amman 4*

Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Перед приездом я специально попросил номер на верхнем этаже, и мне сказали, что это не будет проблемой. Однако при регистрации мне дали номер на первом этаже. Когда я напомнил персоналу о своей просьбе, они извинились и пообещали переселить меня в номер на верхнем этаже на следующий день. Этого так и не произошло. Никакого последующего контакта, никакой связи и никаких попыток выполнить свое обещание.
Самой большой проблемой был бассейн. На Booking. Com бассейн рекламировался как сезонный объект, доступный в июне, что было одной из главных причин, по которой я выбрал этот отель для своего летнего отдыха. После прибытия я обнаружил, что бассейн на самом деле закрыт на техническое обслуживание до августа. Эта информация не была четко указана в процессе бронирования.
Как только я это узнал, я попросил отменить бронирование, потому что отель больше не предоставлял одну из ключевых услуг, которая повлияла на мое решение забронировать номер. Вместо того чтобы дать четкий ответ, отель продолжал затягивать и уклоняться от решения проблемы. После того, как я уже провел там три ночи, мне наконец сказали, что возврат денег не будет произведен.
Больше всего меня разочаровало не только закрытие бассейна, но и отсутствие честности, прозрачности и уважения к гостям. Мне давали обещания, которые так и не были выполнены, и предоставляли информацию, которая оказалась вводящей в заблуждение. Как гость, я чувствовал себя обманутым, проигнорированным и совершенно недооцененным.
Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель никому, кто ищет надежное обслуживание, честную коммуникацию или беззаботный отдых.