Отзыв об отеле Sadeen Amman Hotel 4*

Наша история с этим отелем.
Мы забронировали 4 номера на неделю вперед, и когда мы приехали с 11 до 3, нам дали первый номер, а на 4-й мы получили все номера. Пришел менеджер отеля и постарался максимально ускорить дело. И это была его работа, потому что они проявили халатность, и я вернусь к этому моменту.
На второй день мы спустились в бассейн: я, мой сын, моя дочь и мой зять. В бассейне не было никого, кроме нас. Нас встретил молодой человек, который был спасателем. Один ответственный за бассейн. Первые двое пошли в бассейн, и настала очередь 6-летней девочки. Она спустилась по лестнице бассейна, и последняя ступенька, к сожалению, была сломана. Не предупредили или была проблема с ней. Был некий дефект. Когда девушка спустилась, она поскользнулась на ней, а винт на ступеньке был в конце, как только она спустилась, она сказала мне бежать. Папа, я быстро поднял его, но, к сожалению, я поднял его снизу, он был поцарапан и темен. Я быстро поднял его и позвонил парню, который был там, и сказал ему, о боже, пока он неисправен. Почему ты не сказал мне, что ты сказал? Ей-богу, я разговаривал с обслуживающим персоналом. Полчаса назад он не пришел. Он принес йод и марлю. Я сказал ему, что ей определенно нужны швы. Итак, я подобрал ее, и она пошла на прием. Мы рассказали им о ситуации, спросили о ближайшей больнице и сказали, что саудовская больница находится рядом с нами, я имею в виду, что здесь я не проявил никакого сотрудничества. Нас вызвали скорую или врача. Мы несли девочку и она прибежала к ней. В больнице мы сделали необходимую работу и ей наложили 3 шва, и ей запретили ходить по ней два дня.
Я знаю, мне скучно, но позволь мне продолжить.
В первый день, второй и третий день никто из них не спросил о состоянии девушки, о том, как она себя чувствует, и о том, что ей нужно, так как мы были иностранцами в стране. В те дни я ходил в больницу. Прием и спросить о менеджере, которого я видел, или чиновнике, или директоре в отеле, и каждый раз, когда они разговаривали, мы связывались с вами.
Я дегустатор, и поскольку есть покупатели, мне не достаточно рассказывать им подробности.
На третий день я вышла и сказала им, люди добрые, девочку избили и по вашей халатности, и никто не спросил, а мы все еще просим увидеть кого-то ответственного, некому нам дать морду!
Через полчаса нас отвезли к менеджеру отеля и передали мне ваши просьбы, я ему сказал, то есть вы должны были обратить внимание, а персонал должен был знать о произошедшей ситуации и сотрудничать, чтобы нам помочь. Я имею в виду, что мы здесь ничего не знаем. И я сказал ему, что, по крайней мере, вы, как отель, можете нести последствия того, что произошло. Мы заплатили больнице 100 динаров, и вы должны компенсировать нам их в счете. Форму какую бы вы ни считали уместной, скажите, что мой друг перед вами в полицейском участке, идите и жалуйтесь на нас, а чего вы ожидаете от 3, 7-звездочного отеля и всех тех, кто платит за номер 40 лир. За ночь!
Если менталитет менеджера отеля такой, то как же рядовые сотрудники!
Все еще раздражало то, что он спрашивал нас об этом несколько раз в течение 3 дней, и он заставил нас чувствовать себя приятно, что он так хорошо к нам относился, как только мы приехали, хотя задержка была их виной!
Извините, ваша работа — относиться ко всем клиентам с добротой, иначе вы не получите зарплату.
Мы опечалены тем, что из-за нападения девушки были разрушены все планы поездки, не было понимания ни со стороны персонала отеля, ни со стороны руководства случившегося, не было предупреждения о необходимости посещения бассейна.
Поведение менеджера было очень плохим, когда мы пришли к нему.
Я имею в виду, какая бы ни была ситуация, ситуация должна содержать ситуацию, и инициатива должна быть у них, а не у нас, ищущих их, и выйдет сладкое слово, и выйдет праздное слово, Если с первого дня, с нами связались и они отреагировали даже добрым словом и оценили то обстоятельство, в которое мы оказались из-за своей халатности, это бы не заставило меня оставить такой комментарий!
Конечно, если кто-то захочет забронировать номер king-size, ему дадут два односпальных матраса, каждый на кровати 🤣🤣 и это королевские размеры, и за них взимается дополнительная плата!
Извините за длину, но мне пришлось объяснить, что со мной произошло, и поделиться с вами своим опытом.