Я останавливался в этом отеле в будний день в ноябре 2025 года, и за время моего пребывания (2 ночи, 3 дня) произошло следующее. Перечислю события в хронологическом порядке.
① Внутри чайника в номере была ржавчина.
→ Я обратился на ресепшн. Сотрудник-мужчина (ветеран) заменил его.
② Из крана в раковине текла только горячая вода.
→ Я сообщил об этом на ресепшн, когда выходил, и попросил их решить эту проблему.
③ Когда я вернулся, дверь в номер осталась открытой.
→ Я обратился на ресепшн, и сотрудница-женщина (молодая) пришла проверить.
④ Замененный чайник был поврежден.
→ Я обратился на ресепшн, и сотрудница-женщина (молодая) заменила его.
⑤ В ванной комнате не было шампуня.
→ Я связался с ресепшеном, и сотрудник-мужчина (ветеран) заменил его.
Как упоминалось выше, я каждый раз обращался на ресепшен, и они решали проблему.
Однако я почувствовал, что обслуживание со стороны сотрудника-мужчины, который, судя по всему, был довольно пренебрежительным. В частности, что касается шампуня в номере ⑤, он протянул его мне одной рукой и сказал: «Вот, пожалуйста, воспользуйтесь. Извините». Последнее «Извините» он произнес, уходя, что было очень грубо. Я был очень разочарован тем, что не получил официальных извинений.
Я пользуюсь бизнес-отелями для личных поездок уже около 15 лет, но никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. В частности, инцидент ③ был для меня первым. Я посчитал это серьезной проблемой, связанной с безопасностью, поэтому отправил официальное письмо с замечанием в управляющую компанию. Позже я получил ответ, в котором они объяснили причины каждого инцидента и какие меры будут приняты для предотвращения повторения подобных случаев.
В заключение хочу добавить, что, хотя опытные сотрудники справились с ситуацией, молодые сотрудники были очень вежливы. Они внимательно выслушали меня, и я почувствовал их искренность. Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить этих сотрудников за помощь, несмотря на их плотный график. Молодые сотрудники компенсировали недостатки опытных. Обычно я бы поставил ноль звезд, но ставлю одну, потому что возлагаю большие надежды на молодых сотрудников.
И наконец, персоналу отеля. Я тоже работаю в сфере обслуживания, поэтому хотел бы поделиться своими мыслями с этой точки зрения.
Ошибки можно исправить извинениями, но «приятное времяпрепровождение», которого ждали клиенты, вернуть невозможно. Пожалуйста, помните, что вы испортили драгоценное время ваших клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
① Внутри чайника в номере была ржавчина.
→ Я обратился на ресепшн. Сотрудник-мужчина (ветеран) заменил его.
② Из крана в раковине текла только горячая вода.
→ Я сообщил об этом на ресепшн, когда выходил, и попросил их решить эту проблему.
③ Когда я вернулся, дверь в номер осталась открытой.
→ Я обратился на ресепшн, и сотрудница-женщина (молодая) пришла проверить.
④ Замененный чайник был поврежден.
→ Я обратился на ресепшн, и сотрудница-женщина (молодая) заменила его.
⑤ В ванной комнате не было шампуня.
→ Я связался с ресепшеном, и сотрудник-мужчина (ветеран) заменил его.
Как упоминалось выше, я каждый раз обращался на ресепшен, и они решали проблему.
Однако я почувствовал, что обслуживание со стороны сотрудника-мужчины, который, судя по всему, был довольно пренебрежительным. В частности, что касается шампуня в номере ⑤, он протянул его мне одной рукой и сказал: «Вот, пожалуйста, воспользуйтесь. Извините». Последнее «Извините» он произнес, уходя, что было очень грубо. Я был очень разочарован тем, что не получил официальных извинений.
Я пользуюсь бизнес-отелями для личных поездок уже около 15 лет, но никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным. В частности, инцидент ③ был для меня первым. Я посчитал это серьезной проблемой, связанной с безопасностью, поэтому отправил официальное письмо с замечанием в управляющую компанию. Позже я получил ответ, в котором они объяснили причины каждого инцидента и какие меры будут приняты для предотвращения повторения подобных случаев.
В заключение хочу добавить, что, хотя опытные сотрудники справились с ситуацией, молодые сотрудники были очень вежливы. Они внимательно выслушали меня, и я почувствовал их искренность. Хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить этих сотрудников за помощь, несмотря на их плотный график. Молодые сотрудники компенсировали недостатки опытных. Обычно я бы поставил ноль звезд, но ставлю одну, потому что возлагаю большие надежды на молодых сотрудников.
И наконец, персоналу отеля. Я тоже работаю в сфере обслуживания, поэтому хотел бы поделиться своими мыслями с этой точки зрения.
Ошибки можно исправить извинениями, но «приятное времяпрепровождение», которого ждали клиенты, вернуть невозможно. Пожалуйста, помните, что вы испортили драгоценное время ваших клиентов.