Этот отель имеет отличное расположение и разумные цены. Номера в целом чистые, и если нет особых проблем, это удобный отель, где можно легко заселиться и выселиться.
Однако со мной произошёл небольшой инцидент, о котором я хотел бы рассказать.
Я постараюсь изложить только факты и свести к минимуму эмоциональные моменты, только то, что необходимо для объяснения.
Я должен был остановиться на три ночи, начиная с вечера пятницы.
В субботу днём, когда я был на работе, мне позвонили из отеля.
Они сказали: «Когда мы убирали ваш номер, мы обнаружили розовое пятно на полотенце. За уборку взимается плата в размере 1800 иен, поэтому, пожалуйста, подойдите на ресепшн в удобное для вас время».
Я немного забеспокоился и ответил, поэтому сначала слушал спокойно, думая: «А, и это всё? » Но поскольку я не мог придумать, как можно было оставить пятно, я выпалил: «…Эм… неужели это я? » Конечно, я сказала это очень вежливым тоном.
В ответ мне сказали: «Да, это из вашего номера. Пожалуйста, пройдите на ресепшн, чтобы завершить процедуру».
Теперь я расскажу о своих чувствах. Честно говоря, мне было неловко, потому что они совершенно не хотели меня слушать. В тот момент я подумала: «Разве это не похоже на профессионального мошенника, который с самого начала считает, что это моя вина, и требует штраф, даже не поговорив со мной? »
Я использую это полотенце только для вытирания рук в туалете и после душа, поэтому я подумала: «Что это может быть за розовый цвет? » Я подумала: «Может быть, это краска для волос? » Но у меня каштановые волосы, прошло 12 дней с тех пор, как я покрасила их в салоне, и я мою волосы каждый день, но у меня никогда не было розовых пятен на полотенцах дома. Я также принесла тот же шампунь, что и дома, так что условия были одинаковыми.
Однако, поскольку это, вероятно, наиболее вероятный вариант, я решила, что больше не могу пользоваться гостиничными полотенцами, на всякий случай. Я купила банное полотенце в Don Quijote и использовала его в субботу вечером. Я сделала то же самое, что и накануне, но розового пятна на полотенце не было.
Хотя я была готова заплатить 1800 иен, я посчитала неправильным не проверить причину и не понять её заранее. Поэтому я подошла к стойке регистрации и объяснила всё сотруднику-мужчине, показав ему купленное полотенце. Я сказала: «Я вымыла волосы в тех же условиях, что и вчера, и вытерла их своим полотенцем, но розового пятна нет. Я также не помню, чтобы вчера что-то пролила или вытирала».
В этот момент я всё ещё не знала, что это за пятно, поэтому мои действия могли быть ошибочными…
Сотрудник-мужчина, дежуривший ночью, сказал: «Завтра будет менеджер, поэтому я передам ваше сообщение».
После этого я ничего не слышала от отеля, и в воскресенье вечером я не пользовалась гостиничными полотенцами, а вместо этого приняла ванну с полотенцем Don Quijote. Я использовала небольшое полотенце, но старалась вытирать им руки только после ополаскивания водой.
В понедельник утром, при выезде, я спросила сотрудницу на ресепшене: «Вы что-нибудь слышали? », и она ответила: «Да, с вас потребовали 1800 иен за уборку…»
Я вежливо ещё раз объяснила ситуацию с телефонным звонком, который получила в субботу днем, и как я объяснила ситуацию сотруднику на ресепшене в субботу вечером, который сказал, что сообщит менеджеру. Затем я спросила: «Менеджера уже проинформировали об этом? », но она ответила: «Ничего особенного…», и женщина слушала всё это время с нахмуренным лицом.
Это субъективное мнение, но по её выражению лица я поняла, что она думала: «О, вот и назойливый тип».
До этого момента я думал, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на динамике «поставщик услуг против получателя услуг», нам следовало бы хотя бы вести «базовый человеческий разговор». Однако даже на этом этапе никто не ответил так, чтобы признать мои чувства, например: «Извините, если мое объяснение было недостаточным, вы что-нибудь помните? »
Я также заметил две вещи, касающиеся уборки.
Когда я открыл ящик стола, там лежала «анкета клиента» с пятибалльной шкалой для оценки удовлетворенности по различным вопросам.
В анкете были следы пометок шариковой ручкой и две ячейки, отмеченные «1 (Плохо) », в разделах «Обслуживание персонала» и «Приветствие».
Короче говоря, это был ответ предыдущего гостя.
На небольшом кубическом холодильнике было пятно, похожее на тонкую пленку, образовавшуюся после пролитого кофе. Я подумал: «Это пятно многолетней давности? », но когда я вытер его влажной салфеткой, оно исчезло одним движением. Вероятно, это было пятно от предыдущего гостя.
Хотя я посчитала это невежливым, я упомянула эти два момента в конце и спросила: «Тогда почему вы так уверены, что ничего не упустили и что с самого начала предоставили полотенца без розовых пятен? »
В этот момент женщина на ресепшене немного поумнела и сказала: «… Я не могу судить, поэтому вам не нужно платить за уборку сегодня».
Хотя интерпретации могут различаться в зависимости от читателя, мои действия были вызваны не столько вопросом о плате за уборку, сколько желанием получить более гуманный ответ на первоначальный, почти шантажистский, телефонный звонок. Я попыталась донести это через своё общение, поэтому сказала: «Извините, что мои чувства не были поняты. Спасибо, что выслушали», и оставила подготовленные 2000 иен в конверте перед уходом из отеля.
С тех пор прошло несколько дней, и, конечно же, я так и не получила никаких сообщений от отеля.
Я не знаю, кто первым позвонил, сообщил ли менеджеру сотрудник на ресепшене, решил ли менеджер, не стоит ли сообщать, сообщила ли менеджеру сотрудница на ресепшене, или я молча внесла 1800 иен и каким-то образом умудрилась избавиться от оставшихся 200. Или же об этом сообщили и решили как о проблеме.
Я не особо ожидаю «сервиса» от дешевого бизнес-отеля, но я ожидаю «базового человеческого общения». По крайней мере, так мне кажется. А что думаете вы?
Оно стоило 2000 иен, и я не могла пользоваться полотенцами две ночи, поэтому мне пришлось купить полотенце за 500 иен в Don Quijote, что увеличило мой багаж на обратном пути. Банные полотенца большие, знаете ли.
Кроме того, и это субъективно, предоставленные здесь полотенца выглядели изношенными, почти полностью изношенными, но все еще исправно работали. Так вот, "плата за уборку в 1800 иен" показалась мне странной, и, возможно, с этого всё и началось.
Если описать это словами, то может показаться, будто я пытаюсь создать проблемы, не так ли? Но я действительно не хотел жаловаться или что-то в этом роде.
Спасибо, что прочитали это длинное сообщение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако со мной произошёл небольшой инцидент, о котором я хотел бы рассказать.
Я постараюсь изложить только факты и свести к минимуму эмоциональные моменты, только то, что необходимо для объяснения.
Я должен был остановиться на три ночи, начиная с вечера пятницы.
В субботу днём, когда я был на работе, мне позвонили из отеля.
Они сказали: «Когда мы убирали ваш номер, мы обнаружили розовое пятно на полотенце. За уборку взимается плата в размере 1800 иен, поэтому, пожалуйста, подойдите на ресепшн в удобное для вас время».
Я немного забеспокоился и ответил, поэтому сначала слушал спокойно, думая: «А, и это всё? » Но поскольку я не мог придумать, как можно было оставить пятно, я выпалил: «…Эм… неужели это я? » Конечно, я сказала это очень вежливым тоном.
В ответ мне сказали: «Да, это из вашего номера. Пожалуйста, пройдите на ресепшн, чтобы завершить процедуру».
Теперь я расскажу о своих чувствах. Честно говоря, мне было неловко, потому что они совершенно не хотели меня слушать. В тот момент я подумала: «Разве это не похоже на профессионального мошенника, который с самого начала считает, что это моя вина, и требует штраф, даже не поговорив со мной? »
Я использую это полотенце только для вытирания рук в туалете и после душа, поэтому я подумала: «Что это может быть за розовый цвет? » Я подумала: «Может быть, это краска для волос? » Но у меня каштановые волосы, прошло 12 дней с тех пор, как я покрасила их в салоне, и я мою волосы каждый день, но у меня никогда не было розовых пятен на полотенцах дома. Я также принесла тот же шампунь, что и дома, так что условия были одинаковыми.
Однако, поскольку это, вероятно, наиболее вероятный вариант, я решила, что больше не могу пользоваться гостиничными полотенцами, на всякий случай. Я купила банное полотенце в Don Quijote и использовала его в субботу вечером. Я сделала то же самое, что и накануне, но розового пятна на полотенце не было.
Хотя я была готова заплатить 1800 иен, я посчитала неправильным не проверить причину и не понять её заранее. Поэтому я подошла к стойке регистрации и объяснила всё сотруднику-мужчине, показав ему купленное полотенце. Я сказала: «Я вымыла волосы в тех же условиях, что и вчера, и вытерла их своим полотенцем, но розового пятна нет. Я также не помню, чтобы вчера что-то пролила или вытирала».
В этот момент я всё ещё не знала, что это за пятно, поэтому мои действия могли быть ошибочными…
Сотрудник-мужчина, дежуривший ночью, сказал: «Завтра будет менеджер, поэтому я передам ваше сообщение».
После этого я ничего не слышала от отеля, и в воскресенье вечером я не пользовалась гостиничными полотенцами, а вместо этого приняла ванну с полотенцем Don Quijote. Я использовала небольшое полотенце, но старалась вытирать им руки только после ополаскивания водой.
В понедельник утром, при выезде, я спросила сотрудницу на ресепшене: «Вы что-нибудь слышали? », и она ответила: «Да, с вас потребовали 1800 иен за уборку…»
Я вежливо ещё раз объяснила ситуацию с телефонным звонком, который получила в субботу днем, и как я объяснила ситуацию сотруднику на ресепшене в субботу вечером, который сказал, что сообщит менеджеру. Затем я спросила: «Менеджера уже проинформировали об этом? », но она ответила: «Ничего особенного…», и женщина слушала всё это время с нахмуренным лицом.
Это субъективное мнение, но по её выражению лица я поняла, что она думала: «О, вот и назойливый тип».
До этого момента я думал, что вместо того, чтобы сосредотачиваться на динамике «поставщик услуг против получателя услуг», нам следовало бы хотя бы вести «базовый человеческий разговор». Однако даже на этом этапе никто не ответил так, чтобы признать мои чувства, например: «Извините, если мое объяснение было недостаточным, вы что-нибудь помните? »
Я также заметил две вещи, касающиеся уборки.
Когда я открыл ящик стола, там лежала «анкета клиента» с пятибалльной шкалой для оценки удовлетворенности по различным вопросам.
В анкете были следы пометок шариковой ручкой и две ячейки, отмеченные «1 (Плохо) », в разделах «Обслуживание персонала» и «Приветствие».
Короче говоря, это был ответ предыдущего гостя.
На небольшом кубическом холодильнике было пятно, похожее на тонкую пленку, образовавшуюся после пролитого кофе. Я подумал: «Это пятно многолетней давности? », но когда я вытер его влажной салфеткой, оно исчезло одним движением. Вероятно, это было пятно от предыдущего гостя.
Хотя я посчитала это невежливым, я упомянула эти два момента в конце и спросила: «Тогда почему вы так уверены, что ничего не упустили и что с самого начала предоставили полотенца без розовых пятен? »
В этот момент женщина на ресепшене немного поумнела и сказала: «… Я не могу судить, поэтому вам не нужно платить за уборку сегодня».
Хотя интерпретации могут различаться в зависимости от читателя, мои действия были вызваны не столько вопросом о плате за уборку, сколько желанием получить более гуманный ответ на первоначальный, почти шантажистский, телефонный звонок. Я попыталась донести это через своё общение, поэтому сказала: «Извините, что мои чувства не были поняты. Спасибо, что выслушали», и оставила подготовленные 2000 иен в конверте перед уходом из отеля.
С тех пор прошло несколько дней, и, конечно же, я так и не получила никаких сообщений от отеля.
Я не знаю, кто первым позвонил, сообщил ли менеджеру сотрудник на ресепшене, решил ли менеджер, не стоит ли сообщать, сообщила ли менеджеру сотрудница на ресепшене, или я молча внесла 1800 иен и каким-то образом умудрилась избавиться от оставшихся 200. Или же об этом сообщили и решили как о проблеме.
Я не особо ожидаю «сервиса» от дешевого бизнес-отеля, но я ожидаю «базового человеческого общения». По крайней мере, так мне кажется. А что думаете вы?
Оно стоило 2000 иен, и я не могла пользоваться полотенцами две ночи, поэтому мне пришлось купить полотенце за 500 иен в Don Quijote, что увеличило мой багаж на обратном пути. Банные полотенца большие, знаете ли.
Кроме того, и это субъективно, предоставленные здесь полотенца выглядели изношенными, почти полностью изношенными, но все еще исправно работали. Так вот, "плата за уборку в 1800 иен" показалась мне странной, и, возможно, с этого всё и началось.
Если описать это словами, то может показаться, будто я пытаюсь создать проблемы, не так ли? Но я действительно не хотел жаловаться или что-то в этом роде.
Спасибо, что прочитали это длинное сообщение.