Я никогда раньше не чувствовала необходимости писать отзывы в Google, но делаю это из искренней обеспокоенности за будущих гостей, рассматривающих отель Arcsens. Я останавливалась здесь в январе с тремя друзьями, и с самого первого дня мы чувствовали себя некомфортно, нежеланными гостями, а временами и подвергались словесным нападкам.
С момента нашего прибытия администратор была отстраненной и неприветливой. Естественных проявлений гостеприимства не хватало, и она едва обращала на нас внимание, если это не было строго необходимо для процедуры регистрации.
Также были некоторые проблемы в работе отеля: обслуживание номеров отсутствовало на протяжении всего нашего трехдневного пребывания, дополнительные полотенца не предоставлялись, и даже такие элементарные вещи, как чашки, приходилось брать в лобби самостоятельно. Хотя это было неудобно, мы отнеслись к этому с пониманием и не жаловались.
Однако наиболее тревожным моментом нашего пребывания было поведение одной из сотрудниц ресепшена (которая, возможно, также является владельцем). Я искренне удивлена, что многие отзывы не отражают крайне низкий уровень обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись.
Один инцидент произошел с другом, который останавливался в другом отеле. Ей не разрешили войти в наш номер, что мы полностью поняли и с уважением отнеслись к ситуации. Однако на следующее утро, когда я выходила из отеля, администратор подошла ко мне и дословно сказала: «Вы не являетесь гостем этого отеля! » Даже после того, как я подтвердила, что являюсь, она продолжала расспрашивать меня о количестве людей в номере. Более того, она даже не извинилась, просто ответила «хорошо» и пошла дальше.
На протяжении всего нашего пребывания она редко смотрела нам в глаза, ни разу не поздоровалась и каждый раз, когда мы возвращались, создавала неприветливую атмосферу. Последний инцидент был самым неприятным. В нашу последнюю ночь мне нужно было забрать кое-что на ресепшене. Мне сказали, что я могу прийти в любое время до 23:00, и сначала я сказала 20:00-21:00. Из-за того, что я заблудилась на вокзале (как туристы, незнакомые с системой), я опоздала, но заранее отправила ей сообщение, хотя она его проигнорировала.
Когда я приехала, я сразу же извинилась. Ее ответ, саркастическим тоном, был: «Не нужно извиняться… вы же сделали это специально, правда? » Мы с подругой были в шоке. Это обвинение было не только совершенно безосновательным, но и крайне неуважительным и непрофессиональным. Оно подразумевало, что мы намеренно пытались доставить ей неудобства, что было просто неправдой. На самом деле, мы с подругами так заблудились, что разделились, и мне пришлось спешно возвращаться в отель без нескольких из них.
Я поговорила с ней об этом и о других инцидентах во время нашего пребывания. Вместо понимания она начала спорить и попыталась извиниться только после прямого замечания, что показалось неискренним, учитывая ее поведение несколькими мгновениями ранее. В какой-то момент, когда я попросила относиться к нам с уважением, она ответила: «Мы будем относиться к вам с уважением только в том случае, если вы будете относиться к нам с уважением». Это было особенно неприятно, поскольку мы постоянно были вежливы, терпеливы и услужливы, несмотря на ее поведение. Как человек, работающий в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства, я считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым. Уважение к гостям должно быть само собой разумеющимся, а не условным.
В целом, этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление от поездки в Токио, которая должна была быть приятной. Особенно меня, как молодого путешественника, это заставляет задуматься, не считает ли она нас неспособными постоять за себя и не видит ли нас легкой мишенью для издевательств, нападок и неуважительного отношения. Хотя у отеля могут быть положительные отзывы, наш опыт говорит либо о непоследовательном отношении к гостям, либо о значительном снижении качества обслуживания.
Я настоятельно рекомендую другим тщательно обдумать это перед бронированием. Ни один гость не должен чувствовать себя неуважительно или нежеланным гостем во время своего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента нашего прибытия администратор была отстраненной и неприветливой. Естественных проявлений гостеприимства не хватало, и она едва обращала на нас внимание, если это не было строго необходимо для процедуры регистрации.
Также были некоторые проблемы в работе отеля: обслуживание номеров отсутствовало на протяжении всего нашего трехдневного пребывания, дополнительные полотенца не предоставлялись, и даже такие элементарные вещи, как чашки, приходилось брать в лобби самостоятельно. Хотя это было неудобно, мы отнеслись к этому с пониманием и не жаловались.
Однако наиболее тревожным моментом нашего пребывания было поведение одной из сотрудниц ресепшена (которая, возможно, также является владельцем). Я искренне удивлена, что многие отзывы не отражают крайне низкий уровень обслуживания клиентов, с которым мы столкнулись.
Один инцидент произошел с другом, который останавливался в другом отеле. Ей не разрешили войти в наш номер, что мы полностью поняли и с уважением отнеслись к ситуации. Однако на следующее утро, когда я выходила из отеля, администратор подошла ко мне и дословно сказала: «Вы не являетесь гостем этого отеля! » Даже после того, как я подтвердила, что являюсь, она продолжала расспрашивать меня о количестве людей в номере. Более того, она даже не извинилась, просто ответила «хорошо» и пошла дальше.
На протяжении всего нашего пребывания она редко смотрела нам в глаза, ни разу не поздоровалась и каждый раз, когда мы возвращались, создавала неприветливую атмосферу. Последний инцидент был самым неприятным. В нашу последнюю ночь мне нужно было забрать кое-что на ресепшене. Мне сказали, что я могу прийти в любое время до 23:00, и сначала я сказала 20:00-21:00. Из-за того, что я заблудилась на вокзале (как туристы, незнакомые с системой), я опоздала, но заранее отправила ей сообщение, хотя она его проигнорировала.
Когда я приехала, я сразу же извинилась. Ее ответ, саркастическим тоном, был: «Не нужно извиняться… вы же сделали это специально, правда? » Мы с подругой были в шоке. Это обвинение было не только совершенно безосновательным, но и крайне неуважительным и непрофессиональным. Оно подразумевало, что мы намеренно пытались доставить ей неудобства, что было просто неправдой. На самом деле, мы с подругами так заблудились, что разделились, и мне пришлось спешно возвращаться в отель без нескольких из них.
Я поговорила с ней об этом и о других инцидентах во время нашего пребывания. Вместо понимания она начала спорить и попыталась извиниться только после прямого замечания, что показалось неискренним, учитывая ее поведение несколькими мгновениями ранее. В какой-то момент, когда я попросила относиться к нам с уважением, она ответила: «Мы будем относиться к вам с уважением только в том случае, если вы будете относиться к нам с уважением». Это было особенно неприятно, поскольку мы постоянно были вежливы, терпеливы и услужливы, несмотря на ее поведение. Как человек, работающий в гостиничном бизнесе и индустрии гостеприимства, я считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым. Уважение к гостям должно быть само собой разумеющимся, а не условным.
В целом, этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление от поездки в Токио, которая должна была быть приятной. Особенно меня, как молодого путешественника, это заставляет задуматься, не считает ли она нас неспособными постоять за себя и не видит ли нас легкой мишенью для издевательств, нападок и неуважительного отношения. Хотя у отеля могут быть положительные отзывы, наш опыт говорит либо о непоследовательном отношении к гостям, либо о значительном снижении качества обслуживания.
Я настоятельно рекомендую другим тщательно обдумать это перед бронированием. Ни один гость не должен чувствовать себя неуважительно или нежеланным гостем во время своего пребывания.