Отзыв об отеле Hanabi Hotel 2*

Очень разочарован сервисом этого отеля. Нас выгнали из номера, несмотря на то, что у нас было действующее бронирование на время нашего пребывания! Менеджер, очевидно, поместил нас не в ту комнату и, пока мы гуляли, опустошил нашу комнату со всеми нашими вещами и выбросил ее в вестибюле. Когда мы вернулись после долгого дня посещения достопримечательностей, мы были потрясены, обнаружив, что весь наш багаж брошен в вестибюле и весь выставлен напоказ. К счастью, японцы честны! Мы обратились к менеджеру только для того, чтобы нам сказали, что изначально мы задержались; именно после ссоры он осознал свою ошибку (то есть, что он поместил нас не в ту комнату или, по крайней мере, он нам так сказал). Поспорив с моей женой по поводу нашего бронирования, он осознал свою ошибку, но сказал, что другого свободного номера нет! Это вызвало огромный стресс у моих сына и дочери, которые устали за день и подчеркнули, что им приходится спать на улице, потому что было 21:30, и мы понятия не имели, куда еще пойти, чтобы найти комнату! И только после конфронтации с менеджером и наших угроз принять меры он осознал свою ошибку, пошел проверить комнаты и в конце концов нашел одну. Тот, в котором мы должны были быть изначально! Когда его спросили, какую компенсацию он собирается дать нам за весь стресс и разочарование, через которые он нам пришлось пройти, он только сказал, что сожалеет! Извините, нам это не подходит! Если бы мы не утверждали, что были правы и не располагали всеми нашими распечатками и онлайн-документами, мы бы в ту ночь оказались на улице из-за его действий! Он даже обвинил мою жену, сказав, что наша распечатка устарела, и мы изменили наше бронирование, что было совершенно неправдой, потому что у нас был доступ к нашей онлайн-версии, которая подтвердила наше бронирование! Другие мои оценки являются искренним отражением местоположения и отеля; но, к сожалению, наш опыт общения с менеджером был особенно ужасным, и это был последний день, когда мы были в Токио, прежде чем на следующий день нам пришлось рано уехать в Киото! Мы любим Японию, но этот опыт оставил у нас очень разочаровывающие впечатления!