Я крайне разочарована тем, как этот отель обработал мою бронь.
Из-за неожиданной госпитализации моего отца мы не смогли продолжить поездку. Это была настоящая медицинская чрезвычайная ситуация, и мы как можно скорее связались с отелем, чтобы попросить перенести бронь.
Вместо того чтобы помочь нам напрямую, отель неоднократно перекладывал ответственность на Booking. Com, настаивая на том, что все изменения в бронировании должны осуществляться через эту платформу. Однако Booking. Com сообщил нам, что им не удалось связаться с отелем, несмотря на многочисленные попытки. Когда я позвонила в отель напрямую, мне просто сказали отправить электронное письмо. Нас постоянно переключали с одного оператора на другого без какой-либо существенной помощи, что было крайне неприятно и непрофессионально.
Отель заверил нас, что нашу бронь можно перенести в течение 180 дней. Однако, несмотря на это обещание, мы до сих пор не смогли получить новое бронирование или внятное решение проблемы.
Эта ситуация уже стала для нашей семьи финансово и эмоционально сложной. Мы не только потеряли деньги на проживание, но и были вынуждены оплатить больничные счета моего отца, авиабилеты и лекарства из-за неожиданной медицинской чрезвычайной ситуации. Мы не просили особого отношения — мы лишь хотели, чтобы отель выполнил обещание о гибкости, которое они уже дали.
Что еще больше разочаровало, так это то, что другие отели, которые мы забронировали на ту же поездку через booking. Com, отнеслись к нашей ситуации с пониманием и без лишних препятствий. Разница в уровне обслуживания была очевидна. Сострадание, ответственность и четкая коммуникация имеют огромное значение в чрезвычайных ситуациях, и, к сожалению, этот отель не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Их действия в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации были непрофессиональными, коммуникация — плохой, и они не выполнили данные нам обещания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за неожиданной госпитализации моего отца мы не смогли продолжить поездку. Это была настоящая медицинская чрезвычайная ситуация, и мы как можно скорее связались с отелем, чтобы попросить перенести бронь.
Вместо того чтобы помочь нам напрямую, отель неоднократно перекладывал ответственность на Booking. Com, настаивая на том, что все изменения в бронировании должны осуществляться через эту платформу. Однако Booking. Com сообщил нам, что им не удалось связаться с отелем, несмотря на многочисленные попытки. Когда я позвонила в отель напрямую, мне просто сказали отправить электронное письмо. Нас постоянно переключали с одного оператора на другого без какой-либо существенной помощи, что было крайне неприятно и непрофессионально.
Отель заверил нас, что нашу бронь можно перенести в течение 180 дней. Однако, несмотря на это обещание, мы до сих пор не смогли получить новое бронирование или внятное решение проблемы.
Эта ситуация уже стала для нашей семьи финансово и эмоционально сложной. Мы не только потеряли деньги на проживание, но и были вынуждены оплатить больничные счета моего отца, авиабилеты и лекарства из-за неожиданной медицинской чрезвычайной ситуации. Мы не просили особого отношения — мы лишь хотели, чтобы отель выполнил обещание о гибкости, которое они уже дали.
Что еще больше разочаровало, так это то, что другие отели, которые мы забронировали на ту же поездку через booking. Com, отнеслись к нашей ситуации с пониманием и без лишних препятствий. Разница в уровне обслуживания была очевидна. Сострадание, ответственность и четкая коммуникация имеют огромное значение в чрезвычайных ситуациях, и, к сожалению, этот отель не продемонстрировал ни одного из этих качеств.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель. Их действия в случае настоящей медицинской чрезвычайной ситуации были непрофессиональными, коммуникация — плохой, и они не выполнили данные нам обещания.