Это пребывание было омрачено невыполнением условий программы Platinum и отсутствием оперативной координации.
Я с нетерпением ждала возможности остановиться в недавно открывшемся отеле JW Marriott Tokyo, но срыв операций, недостойный роскошного отеля, и отсутствие искренности в обслуживании сделали мое пребывание очень разочаровывающим.
Я делюсь этими фактами в надежде на будущие улучшения.
1. Невыполнение обещаний, данных при заселении.
Когда я заселилась после 12:00, мне сказали, что «приветственный подарок будет доставлен в ваш номер позже», но он так и не прибыл даже спустя более трех часов. Только после того, как я связалась с ними через чат, я узнала, что они забыли.
2. Игнорирование запрошенных предметов в течение ночи и отсутствие внимания.
После 22:00 я запросила «воду» через чат и получила ответ: «Мы принесем ее немедленно», но дверной звонок не был сделан, и подтверждения выполнения заказа через чат не было. Вода простояла на дверной ручке снаружи более 20 минут. В отеле объяснили, что «кнопка приватности горела», но если это так, то, безусловно, простое сообщение в чате типа «Я повесил ее на дверную ручку» — это минимальная вежливость, ожидаемая от отеля в этом ценовом диапазоне.
3. Отказ в позднем выезде из-за нарушения условий.
Самым неприятным моментом стало обращение с поздним выездом. Согласно официальным условиям Marriott, поздний выезд в 16:00 для участников программы Platinum должен быть «гарантирован» в этом городском отеле, но на ресепшене отказали, заявив: «Сегодня только до 13:00». После обращения в официальную службу и предъявления текста условий, со мной наконец связались и прислали сообщение: «Мы скорректировали время и перенесли его на 16:00». Однако это сообщение не было извинением за недопонимание условий, а скорее носило снисходительный тон, как будто я выдвинул необоснованное требование, подразумевая: «В этот раз мы сделали для вас исключение». Хотя в итоге мне удалось остаться до 16:00, я считаю, что отношение к гостю, отстаивающему свои законные права, как к нарушителю порядка, серьезно вредит бренду JW Marriott. Учитывая отличное оборудование, я очень надеюсь на скорейшее улучшение программного обеспечения (например, координацию между сотрудниками и надлежащее понимание правил).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я с нетерпением ждала возможности остановиться в недавно открывшемся отеле JW Marriott Tokyo, но срыв операций, недостойный роскошного отеля, и отсутствие искренности в обслуживании сделали мое пребывание очень разочаровывающим.
Я делюсь этими фактами в надежде на будущие улучшения.
1. Невыполнение обещаний, данных при заселении.
Когда я заселилась после 12:00, мне сказали, что «приветственный подарок будет доставлен в ваш номер позже», но он так и не прибыл даже спустя более трех часов. Только после того, как я связалась с ними через чат, я узнала, что они забыли.
2. Игнорирование запрошенных предметов в течение ночи и отсутствие внимания.
После 22:00 я запросила «воду» через чат и получила ответ: «Мы принесем ее немедленно», но дверной звонок не был сделан, и подтверждения выполнения заказа через чат не было. Вода простояла на дверной ручке снаружи более 20 минут. В отеле объяснили, что «кнопка приватности горела», но если это так, то, безусловно, простое сообщение в чате типа «Я повесил ее на дверную ручку» — это минимальная вежливость, ожидаемая от отеля в этом ценовом диапазоне.
3. Отказ в позднем выезде из-за нарушения условий.
Самым неприятным моментом стало обращение с поздним выездом. Согласно официальным условиям Marriott, поздний выезд в 16:00 для участников программы Platinum должен быть «гарантирован» в этом городском отеле, но на ресепшене отказали, заявив: «Сегодня только до 13:00». После обращения в официальную службу и предъявления текста условий, со мной наконец связались и прислали сообщение: «Мы скорректировали время и перенесли его на 16:00». Однако это сообщение не было извинением за недопонимание условий, а скорее носило снисходительный тон, как будто я выдвинул необоснованное требование, подразумевая: «В этот раз мы сделали для вас исключение». Хотя в итоге мне удалось остаться до 16:00, я считаю, что отношение к гостю, отстаивающему свои законные права, как к нарушителю порядка, серьезно вредит бренду JW Marriott. Учитывая отличное оборудование, я очень надеюсь на скорейшее улучшение программного обеспечения (например, координацию между сотрудниками и надлежащее понимание правил).