Мы останавливались в отеле Keisei Richmond на 9 ночей и забронировали 4 номера для нашей группы, но, к сожалению, это был один из худших случаев обслуживания в отеле, которые мы пережили в Японии.
Самая большая проблема началась с посылки, которая уже была доставлена в лобби отеля, но в течение двух дней персонал постоянно твердил мне, что она не пришла. После многочисленных переговоров с транспортной компанией один из сотрудников наконец проверил записи с камер видеонаблюдения, и посылка «волшебным образом» появилась. После этого никаких объяснений или извинений не последовало, а любые дальнейшие вопросы просто игнорировались.
Большинство сотрудников едва понимали английский и почти не пытались общаться или помочь. Единственным исключением был один молодой сотрудник, который свободно говорил по-английски и был действительно полезен — именно он помог мне проверить записи с камер и связаться с транспортной компанией. Остальные сотрудники просто говорили мне «приходите в другой день», чтобы узнать, пришла ли посылка.
Последний день был еще хуже. При выезде сотрудник С. Шинода был крайне груб и неприятен. Пока наша группа ждала, когда все выедут одновременно, она просто показала нам свой телефон с надписью «11:00» вместо того, чтобы нормально общаться.
Мы также запросили хранение багажа для нашей группы из 8 человек. В общей сложности у нас было 9 чемоданов среднего размера и 7 маленьких. Персонал сказал нам, что у нас «слишком много багажа» и что они не могут нам помочь. Они даже специально упомянули, что не учитывают количество гостей, несмотря на то, что мы останавливались на 9 ночей в 4 номерах.
Больше всего нас шокировало то, что они использовали приложение-переводчик, чтобы сказать, что если мы недовольны обслуживанием, мы можем просто забрать свой багаж и уйти, и что мы «больше не клиенты», потому что уже выехали — хотя хранение багажа указано в списке услуг отеля.
Что еще хуже, пока нас не принимали, приехали другие гости, и их багаж приняли без проблем. Также оказалось, что места для хранения багажа значительно больше, чем мы видели в предыдущие дни.
В целом, очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая продолжительность пребывания и количество забронированных номеров. Сам отель, возможно, и неплох, но обслуживание клиентов было холодным, пренебрежительным, а временами и откровенно грубым.
17 мая 2026 г. 11:00 — 11:15
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема началась с посылки, которая уже была доставлена в лобби отеля, но в течение двух дней персонал постоянно твердил мне, что она не пришла. После многочисленных переговоров с транспортной компанией один из сотрудников наконец проверил записи с камер видеонаблюдения, и посылка «волшебным образом» появилась. После этого никаких объяснений или извинений не последовало, а любые дальнейшие вопросы просто игнорировались.
Большинство сотрудников едва понимали английский и почти не пытались общаться или помочь. Единственным исключением был один молодой сотрудник, который свободно говорил по-английски и был действительно полезен — именно он помог мне проверить записи с камер и связаться с транспортной компанией. Остальные сотрудники просто говорили мне «приходите в другой день», чтобы узнать, пришла ли посылка.
Последний день был еще хуже. При выезде сотрудник С. Шинода был крайне груб и неприятен. Пока наша группа ждала, когда все выедут одновременно, она просто показала нам свой телефон с надписью «11:00» вместо того, чтобы нормально общаться.
Мы также запросили хранение багажа для нашей группы из 8 человек. В общей сложности у нас было 9 чемоданов среднего размера и 7 маленьких. Персонал сказал нам, что у нас «слишком много багажа» и что они не могут нам помочь. Они даже специально упомянули, что не учитывают количество гостей, несмотря на то, что мы останавливались на 9 ночей в 4 номерах.
Больше всего нас шокировало то, что они использовали приложение-переводчик, чтобы сказать, что если мы недовольны обслуживанием, мы можем просто забрать свой багаж и уйти, и что мы «больше не клиенты», потому что уже выехали — хотя хранение багажа указано в списке услуг отеля.
Что еще хуже, пока нас не принимали, приехали другие гости, и их багаж приняли без проблем. Также оказалось, что места для хранения багажа значительно больше, чем мы видели в предыдущие дни.
В целом, очень разочаровывающий опыт, особенно учитывая продолжительность пребывания и количество забронированных номеров. Сам отель, возможно, и неплох, но обслуживание клиентов было холодным, пренебрежительным, а временами и откровенно грубым.
17 мая 2026 г. 11:00 — 11:15